PRESIDENTE 
Desembargadora Waldirene Cordeiro 
VICE-PRESIDENTE 
Desembargador Roberto Barros 
CORREGEDOR GERAL DE JUSTIÇA 
Desembargador Elcio Mendes 

COMITÊ GESTOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E 
COMUNICAÇÃO RESOLUÇÃO Nº 226 / 2018 

Histórico de alterações 
Data 
Versã
o 
Descrição 
Autor 
25/04/2021 
6.0a 
Atualização do documento 
Raimundo José C. 
Rodrigues 
09/08/2022 
1.0 
Atualização de documento 
Afonso 
Evangelista 
Araújo 

Sumário
Tabelas 
9
Figuras 
10
Apresentação 
11
1. Introdução 
12
2. Termos e Abreviações 
13
3. Metodologia Aplicada 
14
3.1 Abrangências 
14
3.2 Intervalo de Validez e Atualização 
14
4. Documentos de Referência 
15
5. Princípios e Diretrizes 
16
5.1 Princípios 
16
5.2 Diretrizes 
19
6. Organização da TI 
22
6.1 Atribuições do Processo de Trabalho das Gerências da DITEC 
23
7. Referencial Estratégico de TIC 
27
7.1 Missão 
27
7.2 Visão 
27
7.3 Atributos de Valor para Sociedade 
27
7.4 Estratégia Nacional do Poder Judiciário 2021-2026 
28
7.5 Estratégia Nacional de TIC do Poder Judiciário (ENTIC-JUD) 2021-2026 
29
7.6 Mapa Estratégico da DITEC 
30
7.7. Análise de SWOT 
32
8. Alinhamento com a Estratégia da Organização 
35
8.1 Objetivos da ENTIC-JUD e iGovTIC-JUD 
36
8.2 Indicador Nacional iGovTIC-JUD 
36
8.3 Recursos Humanos 
38
8.4 Gestão e Segurança de Dados 
40
9. Inventário de Necessidades 
41
9.1. Necessidades Identificadas 
41
10. Metas e Ações 
45
11. Plano de Gestão de Pessoas 
52
11.1. Estrutura de Pessoal 
52
11.2. Rotatividade de Pessoal de TIC 
54
12. Proposta Orçamentaria 
57
13. Plano de Trabalho Resolução Nº 370 de 28/01/2021 
62

14. Plano de Manutenção Preventiva de Ativos de TI 
72
14.1. Justificativa 
72
14.2. Descrição dos Serviços 
72
14.3. Periodicidade do Serviço 
74
14.4. Cronograma de Execução do Serviço 
74
14.5. Formação de Equipe 
76
14.6. Despesas Anuais 
77
15. Processo de Revisão do PDTIC 
78
16. Fatores Críticos para a Implantação do PDTIC 
79
Conclusão 
80

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Tabelas  
Tabela 1 - Princípios do PDTIC 
16
Tabela 2 - Princípios relacionado a Res. CNJ 370/2021 
18
Tabela 3 - Diretriz do PDTIC 
19
Tabela 4- Procedimentos relacionados a Res. CNJ 370/2021 
21
Tabela 5 - Análise de SWOT - Ambiente Interno 
33
Tabela 6 - Análise de SWOT - Ambiente Externo 
34
Tabela 7 - Alinhamento com a Estratégia da Organização 
36
Tabela 8 - Comparativos de cenários 
38
Tabela 9 - Metas e Ações 
51
Tabela 10 - Estrutura de Pessoal 
53
Tabela 11 - Estrutura atual da força de trabalho da DITEC, fonte DIPES processo SEI 0000535-90 
55
Tabela 12 - Plano de Investimentos e Custeio 
61
Tabela 13 - Plano de trabalho conforme Res. CNJ 370/2021 
71
Tabela 14 - Relação unidades da capital 
75
Tabela 15 - Relação unidades do interior 
76
Tabela 16 - Relação despesas provisionadas 
77
Pág. 9 

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Figuras 
Figura 1 - Foto da reunião da presidência com equipe de gestão 
11
Figura 2 - Organograma da DITEC 
22
Figura 3 - Planejamento Estratégico Nacional 2021-2026 
28
Figura 4 - Mapa Estratégico de TIC do Poder Judiciário 
29
Figura 5 - Mapa Estratégico do Poder Judiciário do Acre 2021-2026 
30
Figura 6 - Mapa Estratégico TJAC 
31
Figura 7 - Gráfico com resultados com a média dos resultados por tema. 
37
Figura 8 - Gráfico com resultados com a média posição nacional. 
37
Figura 9 - Gráfico com resultados com a média por porte. 
37
Figura 10 - Gráfico com resultados por segmento e órgão 
38
Figura 11 - Sugestão de novo organograma com readequação da DITEC, em conformidade com a res. CNJ 
370/2021, art. 21, 22, 23 e 24 
39
Figura 12 - Ilustrativa data center 
40
Pág. 10 

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 Apresentação 
O presente documento tem por objeto apresentar e revisar o Plano Diretor de Tecnologia 
da Informação e Comunicação (PDTIC), referente ao ano de 2021 do Tribunal de Justiça 
do Estado do Acre, com intuito de avaliar a situação atual e a desejada da gestão de TIC, 
em  conformidade  com  as  diretrizes  estabelecidas  no  Planejamento  Estratégico 
Institucional. 
Dessa  maneira,  o  PDTIC  é  o  principal  instrumento  que  orienta  a  organização  no 
direcionamento de seus investimentos e aquisições em bens e serviços de tecnologia da 
informação e comunicação de forma a maximizar o cumprimento da estratégia. 
O  plano  está  alinhado  às  diretrizes  nacionais  do  Poder  Judiciário  bem  como  à visão de 
longo prazo do TJAC. Esse plano é um importante marco de continuidade entre gestões e 
se  harmoniza  com  o  plano  estratégico  institucional  para  o  horizonte  de  2021-2026.  O 
presente  PDTIC  também  está  alinhado  ao  Plano  de  Gestão  2021-2023  e  a  Resolução 
CNJ 370/2021. 
Nesse  cenário,  o  PDTIC  permite  nortear  e  acompanhar  a  atuação  da  área  de  TIC, 
definindo táticas e planos de ação para implantá-las. Também, identifica as necessidades 
de  tecnologia  da  informação  e  comunicação  do  Tribunal  de  Justiça  do  Acre,  elencando 
demandas  de  informação,  serviços,  infraestrutura,  contratações  e  recursos  humanos, 
além  disso,  apresenta  a  estrutura  organizacional  e  de  pessoal  da  área  de  TIC  para  o 
cumprimento  dos  objetivos  estratégicos  da  instituição,  bem  como está alinhado a outras 
políticas e diretrizes do Judiciário aplicáveis à gestão de TIC. 
Pág. 11 

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A  elaboração  e  atualização  regular  do  PDTIC  pelos  órgãos  do  Poder  Judiciário  é  uma 
previsão  estabelecida  na  Estratégia  Nacional  de  Tecnologia  da  Informação  e 
Comunicação do Poder Judiciário (ENTIC-JUD). 
Pág. 12 

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1. Introdução 
O  PDTIC  tem  por  objetivo  oferecer  uma  perspectiva  abrangente  do  ambiente  atual  e 
futuro de TIC, proporcionando uma gestão estruturada e controlada. Também disponibiliza 
à  instituição,  um  instrumento  orientador  do  desenvolvimento  e  aquisições  de  bens, 
serviços e processos tecnológicos para o atendimento de suas necessidades estratégicas 
e organizacionais no período proposto. 
Metodologia  
O padrão utilizado possui os seguintes preceitos principais: 
i.  Qualidade  –  meta  permanente  em cada serviço executado, seja no desenvolvimento 
de  novos  sistemas,  manutenção  dos  existentes,  participação  em  projetos,  ou  no 
suporte ao usuário; 
ii.  Segurança  –  é  responsabilidade  da  área  de  TI,  a  busca constante por um ambiente 
tecnológico seguro e com controle de riscos e ameaças para garantir à organização a 
disponibilidade, confiabilidade e integridade de seus ativos; 
iii.  Padronização  – a aderência a padrões e normas técnicas nacionais e internacionais, 
em  especial  aqueles  destacados  nas  políticas  e  diretrizes  dadas  para  o  Poder 
Judiciário, em especial às estabelecidas pelo Conselho Nacional de Justiça; e 
iv.  Redução de custos e agregação de valor – busca-se a satisfação dos clientes com a 
aplicação  de  recursos  tecnológicos  adequados,  otimizando  os disponíveis e zelando 
pela agregação de valor a todos os serviços entregues. 
Pág. 13 

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2. Termos e Abreviações 
Foram  utilizados  neste  documento  os  seguintes  os  termos  técnicos,  convenções  e 
abreviações.
Termo 
Descrição 
PDTIC 
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 
ENTIC-JUD 
Estratégia  Nacional  de  Tecnologia  da  Informação e Comunicação 
do Poder Judiciário 
Projeto 
estratégico 
Projetos de alta prioridade alinhados ao Planejamento Estratégico 
do TJAC. 
TIC 
Tecnologia da Informação e Comunicação. 
DITEC 
Diretoria de Tecnologia da Informação 
SWOT 
Strengths  (Forças),  Weaknesses  (Fraquezas),  Opportunities 
(Oportunidades) e Threats (Ameaças) 
PSTIC 
O Plano de Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação 
e Comunicação 
PETIC 
Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação 
SISP 
Sistema  de  Administração  de  Recursos  de  Informação  e 
Informática do Poder Executivo 
CNJ 
Conselho Nacional de Justiça 
Alinhamento 
Estratégico 
Processo  de  transformação  da  estratégia  do  negócio  em 
estratégia  de  Tecnologia  da  Informação,  que  garanta  que  os 
objetivos  de  negócio  sejam  apoiados,  e  o recurso investido em 
Tecnologia da Informação gere valor à Instituição. 
Governança 
Corporativa de 
TIC 
Sistema  (normas, diretrizes, políticas, processos, estruturas) pelo 
qual  o  uso  atual  e  futuro  da  TIC  é  dirigido  e  controlado,  de 
acordo com a NBR 38.500, tem 1.6.3. 
Indicadores 
Maneira pela qual a organização irá medir o desempenho de cada 
objetivo  estratégico.  Índices  claros,  que  possibilitam  o 
acompanhamento da evolução de cada objetivo. 
Iniciativas 
Estratégicas 
Projetos  ou  ações  que  devem  ser  priorizados  por  contribuírem 
diretamente  para  o  alcance  das  metas  e  dos  objetivos 
estratégicos, transformando o desempenho atual no 
desempenho desejado. 
Metas 
Razão pela qual a instituição existe. 
Objetivos 
Desafios  que  instituição  impõe  a si mesma, a serem vencidos no 
período de tempo abrangido pelo planejamento. 
Projeto 
Empreendimento temporário (com prazo determinado) 
desenvolvido para criar um produto, serviço ou resultado único, 
de acordo com o guia PMBoK. 
Visão 
Descrição  do  futuro  almejado  pela  organização  a ser atingido no 
período de tempo abrangido pelo planejamento. 
Transformação 
Digital 
Fenômeno  que  incorpora  o  uso da tecnologia digital às soluções 
de problemas tradicionais 
Usuário 
São  pessoas  ou  organizações  que  utilizam  um  determinado  tipo 
de  serviço  e  podem  ser  classificados  segundo  a  área  de 
interesse 
Inovação 
Criar algo novo. 
Macroprocesso 
Conjuntos de atividades 
Riscos 
Probabilidade  de  ocorrência  de  um  determinado  evento  e  os 
impactos resultantes, caso ele ocorra 
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3. Metodologia Aplicada
O trabalho de confecção do PDTIC iniciou-se a partir das reuniões institucionais ocorridas 
frequentemente  com  a  Presidência,  todas  as  Diretorias,  Gerências  e  Supervisões. 
Utilizou-se  o  conceito  de  desdobramento  da  estratégia  em  um  plano  tático-operacional, 
com iniciativas, indicadores, metas e planos de ação que serão desenvolvidos para cada 
iniciativa. 
Para elaboração deste PDTIC utilizou-se como referência o “Guia de Elaboração de Plano 
Diretor  de  Tecnologia  da  Informação”,  versão  1.0,  desenvolvido  pelo  Sistema  de 
Administração de Recursos de Informação e Informática do Poder Executivo – SISP. 
A  Matriz SWOT  da  área  de  TIC  foi  implementada  detalhando  as  forças,  oportunidades, 
fraquezas e ameaças referentes à situação atual. 
3.1 Abrangências 
Todos os procedimentos e soluções apontadas neste PDTIC, abrangem as necessidades 
do  Poder  Judiciário  do  Acre,  que  visa  definir  o  conjunto  de  metas  e ações que deverão 
nortear  os  direcionamentos  e  investimentos  em  TI,  buscando  o  aprimoramento  da 
governança de TIC. 
3.2 Intervalo de Validez e Atualização 
O presente PDTIC estará alinhado aos prazos estabelecidos no Planejamento Estratégico 
de TIC, podendo ser realizadas revisões, no mínimo, a cada doze meses. 
As  referidas  reavaliações  visam  atualizar  o  PDTIC  de  forma  a  contemplar  eventuais 
mudanças na estrutura organizacional, alterações no referencial estratégico da área de TI 
e  inclusão  de  novas  demandas  identificadas  durante  o  período  de  vigência  do  plano. O 
processo  de revisão será conduzido preferencialmente pela DITEC, ou determinado pela 
Presidência. 
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4. Documentos de Referência  
●  Planejamento Estratégico de TIC do TJAC (2021-2026) 
●  Guia de Elaboração do PDTI do SISP 
●  ENTIC-JUD 
●  Proposta Orçamentária TJAC 2022 
●  PDT - Plano de Transformação Digital TJAC 
●  Plano de Risco TJAC 
●  Plano de Trabalho CNJ res. 370/2021 
Pág. 17 

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5. Princípios e Diretrizes 
5.1 Princípios 
Tratam-se  dos  aspectos  que  determinam  o  ponto  de  partida.  Os  princípios  que 
conduzem  a  elaboração  do  PDTIC  são  restringidos  por  instrumentos  legais, 
diretrizes  institucionais,  recomendações  e  determinações  das  instâncias  de 
controle,  melhores  práticas  de  mercado  e  pelo  próprio  contexto  da estrutura de 
TIC do órgão. 
Portanto,  os  princípios  que  nortearam  a  implementação  deste  PDTIC  foram  os 
seguintes: 
Princípios 
Fonte 
P1 
Alinhamento  dos  objetivos  estratégicos  de  TIC  às 
necessidades do negócio. 
ENTIC-JUD 
P2 
As  contratações  de  Soluções  de  TIC  deverão  ser 
precedidas  de  planejamento  em  conformidade  com 
PDTIC 
PSTIC/TJAC 2022 e 
Res. 182/2013 CNJ 
P3 
As  soluções  de  TIC,  quando  possível,  preferencialmente 
devem adotar software livre, open source ou cedido. 
ENTIC-JUD 
P4 
Não  poderá  ser  objeto  de  contratação  mais  de  uma 
Solução de TIC em um único contrato. 
Res. 182/2013 CNJ 
P5 
Não  poderá  ser  objeto  de  contratação  a  gestão  de 
Tecnologia  da  Informação,  incluindo  gestão  de 
Segurança da Informação. 
Res. 182/2013 CNJ 
P6 
A Governança de TIC deve ser estruturada 
proporcionando  o  alinhamento das ações de TI com os 
princípios,  finalidades,  características  e  objetivos  do 
TJAC.
Reuniões de 
Alinhamento 
P7 
Proporcionar  garantia  a  segurança  em  soluções  de  TIC, 
de acordo com padrões estabelecidos na DITEC. 
ENTIC-JUD 
P8 
Garantia da melhoria contínua da infraestrutura de TIC. 
ENTIC-JUD 
P9 
Estimular  e  promover  a  formação,  o  desenvolvimento  e 
capacitação dos servidores que atuam na área de TIC. 
ENTIC-JUD 
P10 
As ações e projetos de TI devem garantir a integração do 
judiciário, adotando práticas de interoperabilidade. 
ENTIC-JUD 
P11 
As  ações  e  projetos  desenvolvidos  devem  estar  em 
conformidade com atos regulatórios. 
ENTIC-JUD 
P12 
Devem ser propostas soluções para aumentar a eficiência 
dos processos de TI. 
ENTIC-JUD 
P13 
Todos  os  serviços  e  processos  críticos  de  TI  para  a 
organização  devem  ser  monitorados  (planejados, 
organizados,  documentados,  implementados,  medidos, 
acompanhados, avaliados e melhorados). 
COBIT - Control 
Objectives for 
Information and 
related 
Technology; ITIL - 
Information 
technology 
Infrastructure 
Library; 
Tabela 1 - Princípios do PDTIC 
Pág. 18 

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Princípios do Plano de Trabalho Relacionadas a Resolução 370 CNJ
01  Fomentar a utilização do ConnectJUS 
Art. 10 
02 Melhorar  os  resultados  do  Índice  de  Governança  de  Tecnologia  da 
Informação e Comunicação (iGovTIC-JUD) 
Art. 11 
03 Promover a divulgação dos resultados do iGovTIC-JUD 
Art. 14 
04 Constituir  e  manter  estruturas  organizacionais  adequadas  e 
compatíveis de acordo com a demanda de TIC 
Art. 21 
05 Constituir  e  manter  estruturas  organizacionais  privilegiando  a 
departamentalização  por  função  e  possuindo  níveis hierárquicos de 
decisão 
Art. 22 
06 Manter a estrutura organizacional, o quadro permanente de servidores, 
a  gestão  de  ativos e os processos de gestão de trabalho da área de 
TIC  do  órgão  adequados  às  melhores  práticas  para  as  atividades 
consideradas como estratégicas 
Art. 23 
07 Manter  a  coordenação  dos  macroprocessos  de  TIC  e  as  funções 
gerenciais  executadas  preferencialmente  por  servidores  do  quadro 
permanente do órgão  
Art. 23, 
PU 
08 Manter quadro de servidores de TIC compatível com a demanda. 
Art. 24, § 
1 
09 Promover à retenção de talentos de TIC 
Art. 25 
10 Realização de análise de rotatividade de servidores de TIC 
Art. 26 
11 
Alinhar  o  Planos  Diretores  de  Tecnologia  da  Informação  e 
Comunicação  (PDTIC)  à  Estratégia  Nacional  de  Tecnologia  da 
Informação e Comunicação do Poder Judiciário (ENTIC-JUD) 
Art. 42 
12 Promover o acompanhamento dos resultados das metas institucionais 
e nacionais estabelecidas. 
Art. 44, 
PU 
13 Elaborar Plano de Trabalho 
Art. 45 
14 Enviar Plano de Trabalho ao CNJ 
Art. 45 
15 Encaminhar ao CNJ os planos que constituem os produtos de Gestão 
do Judiciário previstos na ENTICJUD, de forma periódica 
Art. 47 
16 Elaborar  e  manter  o  Plano  Diretor  de  Tecnologia  da  Informação  e 
Comunicação (PDTIC) 
Art. 6 
17 Elaborar propostas orçamentárias alinhadas ao PDTIC 
Art. 6, § 1º 
18 Promover a extinção do Plano Estratégico de TIC (PETIC)  
Art. 6, § 3º 
19 Constituir  Comitê  de  Governança  de  Tecnologia  da  Informação  e 
Comunicação multidisciplinar 
Art. 7 
20 Manter  um  Comitê  de  Governança  de  Tecnologia  da  Informação  e 
Comunicação multidisciplinar 
Art. 7 
21 Constituir  Comitê  de  Gestão  de  Tecnologia  da  Informação  e 
Comunicação 
Art. 8 
22 Manter  um  Comitê  de  Gestão  de  Tecnologia  da  Informação  e 
Comunicação 
Art. 8 
23 Elaborar Plano de Gestão de Continuidade de Negócios ou de Serviços 
Art. 36 
24 Elaborar Plano de Gestão de Riscos de TIC 
Art. 37 
25 Fomentar adesão de práticas e processos de segurança da informação 
e proteção de dados
Art. 38 
Pág. 19 

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26 Instituir Política de Segurança da Informação (PSI)  
Art. 39 
27 Constituir Comitê Gestor de Segurança da Informação multidisciplinar 
Art. 40 
28 Manter um Comitê Gestor de Segurança da Informação multidisciplinar 
Art. 40 
29 Constituir  Comitê  gestor  institucional  para  tratar  da  Lei  Geral  de 
Proteção de dados (LGPD) 
Art. 41 
30 Manter  um  Comitê  gestor  institucional  para  tratar  da  Lei  Geral  de 
Proteção de dados (LGPD) 
Art. 41 
31 Fomentar  a  aderência  dos  processos  de  aquisições  de  bens  e 
contratação de serviços de TIC às determinações do CNJ 
Art. 9 
32 Disponibilizar junto ao repositório nacional artefatos de contratações 
Art. 9, § 2º 
33 Executar  ou  contratar  serviços  de  desenvolvimento e de sustentação 
de  sistemas  de  informação  obedecendo os requisitos estabelecidos 
na ENTICJUD 
Art. 28 
34 Fomentar o uso de sistemas nacionais desenvolvidos 
colaborativamente 
Art. 28, 
PU 
35 Adoção  de  padrão  nacional  definido  pelo  CNJ  para  a  utilização  das 
credenciais de login único e interface de interação dos sistemas 
Art. 29 
36 Atender as diretrizes estabelecidas na Resolução CNJ no 335/2020 
Art. 30 
37 Adoção de arquitetura e plataforma de serviços em nuvem 
Art. 31 
38 Inserção  de  cláusula que determine o depósito da documentação nos 
instrumentos contratuais de desenvolvimento de sistemas 
Art. 32 
39 Classificar os sistemas estratégicos 
Art. 32 
40 Desenvolver novos sistemas atendendo os requisitos do Art. 33 
Art. 33 
41 Manter  itens  de  infraestrutura  tecnológica  que  atendam  s 
especificações,  temporalidade  de  uso  e  obsolescência  a  serem 
regulados em instrumentos aplicáveis e específicos. 
Art. 34 
42 Manter parque tecnológico compatível com a demanda 
Art. 34, § 
1 
43 Manter a gestão dos ativos de infraestrutura tecnológica 
Art. 34, § 
2 
44 Manter documentos digitais conforme diretrizes definidas 
Art. 34, § 
3 
45 Utilizar preferencialmente serviços em nuvem 
Art. 35 
46 Promover  a  divulgação  ampla  das  pesquisas  de  satisfação  e 
experiência do usuário 
Art. 17, § 
2 
47 Padronizar os meios de avaliação ou pesquisas de satisfação. 
Art. 18 
48 Aperfeiçoar os atendimentos 
Art. 18, § 
1 
49 Melhorar os serviços prestados ao cidadão 
Art. 18, § 
2 
50 Adotar  modelos  de  governança  e  práticas  de  gerenciamento  de 
serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação  
Art. 19 
51 Promover  mecanismos  para  o  atendimento  personalizado  aos 
usuários 
Art. 20 
52 Elaborar,  implantar  e  promover  a  divulgação  do  Plano  Anual  de 
Capacitações de TIC  
Art. 27 
53 Desenvolvimento  as  lacunas  de  competências  identificadas  nos 
servidores de TIC 
Art. 27, § 
1 
54 Publicar e manter o Plano Anual de Capacitações de TIC  
Art. 27, § 
2 
55 Instituir o Plano de Transformação Digital  
Art. 15 
Pág. 20 

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56 Executar o Plano de Transformação Digital  
Art. 15 
57 Disponibilizar canais e serviços digitais simples e intuitivos 
Art. 17 
58 Disponibilizar serviços digitais 
Art. 17, § 
1 
Tabela 2 - Princípios relacionado a Res. CNJ 370/2021 
5.2 Diretrizes 
Trata-se  do  conjunto  de  instruções  ou  indicações  para  se  levar  a  termo  um  plano,  uma 
ação, um negócio. Constituem as linhas segundo as quais um plano é traçado para atingir 
determinada finalidade.  
A seguir, as diretrizes estruturantes nas quais este PDTIC foi baseado: 
Diretrizes 
D1 
Promover  a  implantação  de  modelo  de  governança  de  TI,  baseado  nas  melhores 
práticas de mercado. 
D2 
Investir no aumento da produtividade e na otimização dos recursos de TI. 
D3 
Garantir atendimento de qualidade aos usuários. 
D4 
Promover  soluções  para  viabilizar  a  capilaridade  e  mobilidade  do  atendimento 
jurisdicional. 
D5 
Promover soluções para viabilizar bases integradas de dados. 
D6 
Promover  a  modernização  da  infraestrutura  tecnológica  e  de  serviços,  com 
renovação, padronização e modernização constante do parque computacional do 
TJAC,  de  acordo  com  padrões  de  mercado  no  que  tange  aos  aspectos  de 
segurança, desempenho, conectividade, usabilidade e disponibilidade. 
D7 
Aprimorar a coordenação, o planejamento, o controle e a supervisão dos recursos 
de informação e informática para alcançar a autonomia em Governança de TI. 
D8 
Garantir  que  as  propostas  orçamentárias  de  TIC  sejam  elaboradas  com  base  em 
planejamentos e alinhadas com os objetivos institucionais. 
D9 
Garantir a disponibilidade, integridade e confidencialidade da informação. 
D10 Promover a melhoria dos sistemas de informação. 
D11 
Estimular  o  desenvolvimento  de  sistemas  buscando  assegurar  padronização, 
integridade e segurança. 
D12 Promover capacitação de servidores de TIC. 
D13 Apoiar as estratégias digitais e inovações tecnológicas 
D14 Promover a gestão de riscos e proteção de dados 
Tabela 3 - Diretriz do PDTIC 
Procedimento Plano de Trabalho Resolução 370 
01 
Realizar  ações  com objetivo de promover a utilização e inserção de conteúdos no 
Connect Jus por parte do Tribunal
02 
Promover ações que visam a melhoria dos resultados do iGovTIC-JUD 
03 
Promover ações que visam divulgar os resultados do iGovTIC-JUD 
Pág. 21 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
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TRIBUNAL DE JUSTIÇA
04 
Promover  ações  de  forma  manter  estruturas  especializadas,  compatíveis  com  a 
demanda  de  TIC,  que  desempenhem  atividades  relacionadas,  no  mínimo,  aos 
macroprocessos listados nos incisos do Art. 21 
05 
Promover  ações  de  forma  manter  estruturas  especializadas  privilegiando  a 
departamentalização por função e possuindo níveis hierárquicos de decisão 
06 
Promover ações de forma manter a estrutura organizacional, o quadro permanente 
de servidores, a gestão de ativos e os processos de gestão de trabalho da área de 
TIC  do  órgão  adequados  às  melhores  práticas  para  as  atividades  consideradas 
como estratégicas 
07 
Promover ações de forma manter a coordenação dos macroprocessos de TIC e as 
funções  gerenciais  executadas  preferencialmente  por  servidores  do  quadro 
permanente do órgão
08 
Promover ações de forma fixar o quantitativo de servidores de TIC necessário com 
base no número de usuários internos e externos de recursos de TIC, bem como o 
referencial mínimo estabelecido no Guia. 
09 
Promover  ações  de  forma  estabelecer  instrumentos  de  reconhecimento  e 
valorização  dos  servidores  da  área  de  TIC,  propiciando  oportunidades  de 
crescimento  profissional  direcionadas  aos  servidores  do quadro permanente do 
órgão, com vistas à retenção de talentos. 
10 
Realizar de análise de rotatividade a cada dois anos 
11 
Promover adequação dos normativos, conforme Art. 42 e incisos 
12 
Estabelecer  ações  que  visam  o  acompanhamento  dos  resultados  das  metas 
institucionais e nacionais estabelecidas. 
13 
Elaborar Plano de Trabalho, conforme critérios da ENTIC 
14 
  Enviar o Plano de Trabalho ao CNJ 
15 
Encaminhar, dentro dos prazos requeridos, os planos que constituem os produtos 
de  Gestão  do  Judiciário  previstos  na  ENTICJUD,  de  forma  periódica,  conforme 
formatos padronizados no repositório nacional definido pelo CNJ. 
16 
Instituir e manter o PDTIC alinhado à ENTIC 
17 
Elaborar propostas orçamentárias alinhadas ao PDTIC 
18 
Promover a migração das linhas estratégicas do PETIC no PDTIC 
19 
Instituir o Comitê 
20 
Promover reuniões periódicas 
21 
Instituir o Comitê 
22 
Promover reuniões periódicas 
23 
Elaborar e manter o Plano de Gestão de Continuidade de Negócios ou de Serviços 
24 
Elaborar e manter Plano de Gestão de Riscos de TIC 
25 
Elaborar e aplicar práticas e processos de segurança da informação e proteção de 
dados  a  serem  adotadas  no  Tribunal,  conforme  disposto  na  Lei  no  13.709/2018 
que dispõe sobre a Proteção de Dados Pessoais 
26 
Elaborar e manter Política de Segurança da Informação (PSI) em consonância com 
os objetivos institucionais, da área de TIC e segurança da informação. 
27 
Instituir o Comitê 
28 
Promover reuniões periódicas 
29 
Instituir o Comitê 
30 
Promover reuniões periódicas 
31 
Estabelecer  fluxos  de processos de forma promover aderência aos normativos do 
CNJ 
32 
Estabelecer fluxos de processos de forma promover a disponibilização de artefatos 
de contratações ao repositório nacional 
33 
Promover ações de forma executar ou contratar serviços de desenvolvimento e de 
sustentação  de sistemas de informação obedecendo os requisitos estabelecidos 
na ENTICJUD 
Pág. 22 

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34 
Utilizar preferencialmente os sistemas nacionais desenvolvidos colaborativamente 
e  amplamente disseminados pelo Poder Judiciário, com o intuito da ampliação e 
compartilhamento de soluções. 
35 
Promover ações de forma viabilizar a adoção de padrão nacional definido pelo CNJ 
para  a  utilização  das  credenciais  de  login  único  e  interface  de  interação  dos 
sistemas 
36 
Em relação aos sistemas, promover ações de forma atender as diretrizes propostas 
na Res. 335/2020 (PDPJ) 
37 
Seguir  as  diretrizes  propostas pelo CNJ na adoção de arquitetura e plataforma de 
serviços  em  nuvem,  atendendo  aos  requisitos  de  segurança  da  informação  e 
proteção de dados. 
38 
Promover  ações  de  forma  definir  e  estabelecer  a  necessidade  de  inserção  de 
cláusula  que  determine  o  depósito  da  documentação  nos  instrumentos 
contratuais de desenvolvimento de sistemas 
Classificar os sistemas estratégicos 
39 
Classificar os sistemas estratégicos 
40 
Promover ações de forma que os novos sistemas atendam aos requisitos do Art. 33 
41 
Promover ações de forma manter itens de infraestrutura tecnológica que atendam s 
especificações,  temporalidade  de  uso  e  obsolescência  a  serem  regulados  em 
instrumentos aplicáveis e específicos. 
42 
Manter parque tecnológico compatível com a demanda 
43 
Definição  dos  processos,  visando  o  registro  e  monitoramento  da  localização  de 
cada ativo. 
44 
Criar  mecanismos  de  forma  atender  a  Recomendação  CNJ  nº  46/2013  e na Lei nº 
13.709/2018, e alterações posteriores 
45 
Fomentar a adoção de serviços em nuvem 
46 
Elaborar e aplicar pesquisas de satisfação 
47 
Elaborar mecanismos de forma padronizar as ações 
48 
Implantar processos de gestão baseados em modelos e boas práticas de mercado, 
e  definir  parâmetros  de  pesquisa  com  o  objetivo  de  uniformizar  e  gerar 
indicadores mais precisos e equiparados entre os órgãos do Poder Judiciário 
49 
Implantar  estratégias  flexíveis  e  aderentes  às  especificidades  locais,  regionais  e 
próprias  de  cada  segmento do Poder Judiciário de forma colaborativa visando a 
eficiência operacional interna, humanização do atendimento de TIC, simplificação 
dos processos internos da área de TIC e otimização dos processos de trabalho 
50 
Promover  ações  para  adoção  de  modelos  de  governança  e  práticas  de 
gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação 
51 
Implementar ferramentas e soluções para proporcionar atendimento personalizado 
aos  usuários,  observando  a  segmentação  do  atendimento  por  perfil,  com  o 
objetivo  de  conhecer  o  usuário  e  propor  soluções  mais  eficazes,  com  foco  no 
valor  agregado,  bem  como  promover  a  melhoria  na experiência do usuário e na 
oferta de serviços 
52 
Promover  ações  de  forma  elaborar,  implantar  e  promover  a  divulgação  do  Plano 
Anual de Capacitações de TIC  
53 
Acompanhar,  junto  à  área  de  Pessoas,  o  desenvolvimento  das  lacunas  de 
competências  identificadas  nos  servidores  de  TIC,  alinhado  com  a  gestão  por 
competências institucional. 
54 
Publicar e manter no Repositório Nacional o Plano Anual de Capacitações de TIC   
55 
Elaborar  e  instituir  o  Plano  de  Transformação  Digital.  Cabendo  destacar  que  o 
normativo é institucional, sendo elaborado pela unidade competente do Tribunal e 
aprovado  pelo  Comitê  de  Governança  de  Tecnologia  da  Informação  e 
Comunicação 
56 
Promover  ações  para  atendimento  das  iniciativas  do  Plano  de  Transformação 
Digital  
Pág. 23 

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57 
Promover  ações  para  disponibilização  de  canais  e  serviços  digitais  simples  e 
intuitivos 
58 
Promover ações para o desenvolvimento e disponibilização de serviços digitais 
Tabela 4- Procedimentos relacionados a Res. CNJ 370/2021 
Pág. 24 

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6. Organização da TI 
A  Diretoria  de  Tecnologia da Informação (DITEC) é responsável pela área de TI 
do  TJAC,  onde  em  2019  foi  aprovada pelo TJAC a nova reestruturação através 
das  Resoluções  236/237/2019  que  alterou  a  resolução  180/2014,  em 
atendimento  a  Res.  CNJ  211/2015,  composta  por  uma  Gerência  de  Sistemas, 
Pág. 25 

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Gerência  de  Redes,  Gerência  de  Segurança  da  Informação  e  a  Gerência  de 
Serviços, conforme apresentado na Figura 2. 
6.1 Atribuições do Processo de Trabalho das Gerências da DITEC 
A  DITEC  é  responsável  por  gerenciar  os  processos  e  recursos  de  tecnologia  da 
informação  do  Tribunal  de  Justiça  do  Acre  através  de  4  (quatro)  gerências, 
conforme atribuições a seguir:  
DIRETORIA DE TECNOLIGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – DITEC
●  Validar o plano de capacitação das necessidades da DITEC. 
●  Validar o plano orçamentário de TI do TJAC 
●  Validar o plano de contratação do TJAC 
●  Atender Plano de Trabalho proposto pelo Conselho Nacional de Justiça de acordo com 
Estratégia Nacional de Tecnologia da Informação e Comunicação do Poder Judiciário 
(ENTIC-JUD) 
●  Administrar Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação – PETIC 
●  Administrar Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – PDTIC 
●  Propor melhoria contínua dos serviços prestados conforme as avaliações das 
gerências. 
●  Mobilizar a melhoria contínua dos processos de trabalho da DITEC. 
GERÊNCIA DE SISTEMAS - GESIS 
Gerenciar processos de desenvolvimento e manutenção. 
●  Analisar as demandas de desenvolvimento de software. 
●  Desenvolver os softwares conforme prioridade deﬁnida pelo CGTIC. 
●  Elaborar os manuais de uso dos usuários e de instalação dos softwares 
●  Disponibilizar os sistemas aos usuários. 
Gerenciar sistemas judiciais de 1º Grau. 
●  Atender e resolver as demandas do SAJ 1º grau. 
●  Abrir chamados na SOFTPLAN para resolução das demandas. 
●  Dar feedback aos usuários. 
●  Gerenciar os fluxos de processos judiciais de 1º Grau 
Gerenciar sistemas judiciais de 2º Grau. 
●  Atender e resolver as demandas do SAJ 2º grau. 
●  Abrir chamados na SOFTPLAN para resolução das demandas. 
●  Dar feedback aos usuários. 
●  Gerenciar os fluxos de processos judiciais 2º Grau 
Gerenciar sistemas administrativos. 
●  Atender e resolver as demandas dos sistemas. 
Pág. 26 

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●  Abrir chamados para resolução das demandas. 
●  Dar feedback aos usuários. 
●  Prestar suporte técnico aos sistemas cedidos. 
Gerenciar sistemas Web. 
●  Atender e resolver as demandas dos sistemas. 
●  Dar feedback aos usuários. 
●  Gerenciar portal do TJAC 
●  Suporte ao peticionamento eletrônico 
Gerenciar as homologações dos sistemas. 
●  Validar e testar as adequações, mudanças e evoluções nos sistemas. 
●  Informar o gerente a ﬁnalização do processo de homologação. 
●  Solicitar a instalação das mudanças, evoluções ou adequações em ambiente de 
produção. 
●  Avaliar a qualidade dos serviços prestados. 
GERÊNCIA DE REDES - GERED
Gerenciar as interligações de dados dos prédios 
●  Gerenciar as interligações de dados por rádio. 
●  Gerenciar as interligações de dados por fibra. 
●  Gerenciar as interligações de dados por cabeamento estruturado. 
●  Realizar/analisar desempenho nas redes de interligação dos prédios. 
●  Acompanhar e atestar os serviços de manutenção preventiva e corretiva realizados 
por terceiros nas interligações de dados. 
Gerenciar as redes locais de dados 
●  Acompanhar a manutenção na infraestrutura de cabeamento de rede de dados por 
terceiros. 
●  Gerenciar os materiais de consumo de rede de dados (Cabos, cordões de fibra, 
conectores, adaptadores, caixa de emenda de fibra óptica, e etc.). 
●  Atestar equipamentos de rede de dados, testes e materiais de consumo (Cabos, 
cordões de fibra, conectores, adaptadores, caixa de emenda de fibra óptica, e etc.). 
●  Realizar/analisar desempenho nas redes locais de dados. 
●  Gerenciar as redes sem fio (Wifi) instaladas nas unidades. 
●  Acompanhar e atestar os serviços de confecção de rede locais de dados realizados 
por terceiros. 
Gerenciar os projetos de rede de dados 
●  Homologar projetos de rede lógica elaborados pela Gerência de Engenharia e 
Arquitetura.  
●  Homologar os pontos lógicos instalados pela DRVAC. 
●  Elaborar projetos de rede lógica de pequeno porte. 
●  Acompanhar as novas tecnologias de redes de dados. 
●  Avaliar a qualidade dos serviços prestados. 
GERÊNCIA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO - GESEG 
Pág. 27 

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Gerenciar continuidade de serviços essenciais, 
●  Garantir o funcionamento da rede de computadores e suas conexões 
●  Garantir a integridade dos servidores, switches e links 
●  Garantir o funcionamento dos serviços de dados e internet 
●  Gerir a proteção de Antivírus 
●  Gerenciar serviços de comunicações (e-mail, chat e VoIP) 
Gerenciar incidentes de segurança e riscos e apoio a comunicação de 
dados. 
●  Monitorar os equipamentos necessários para garantir a integridade da rede 
●  Prevenir possíveis incidentes críticos aos equipamentos da rede 
●  Registrar os eventos críticos da rede 
●  Registrar e acompanhar chamados junto às operadoras de serviços 
●  Gerenciar a Rede de dados do TJAC 
●  Gerenciar os enlaces de rádios e links de intercomunicação do TJAC 
●  Gerenciar as políticas de segurança da rede de dados implementando camadas de 
segurança 
●  Gerenciar as políticas de acesso à rede 
●  Controle de acesso à internet 
●  Avaliar a qualidade dos serviços prestados. 
GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI - GESER 
Gerenciar portfólio de serviços e central de atendimento. 
●  Receber, registrar, acompanhar e ﬁnalizar todos os chamados, de informática. 
●  Gerenciar as demandas da equipe técnica das comarcas do interior. 
●  Dar feedback aos solicitantes do chamado. 
Executar a manutenção interna. 
●  Atender as demandas de software básico. 
●  Atender as demandas de monitor, teclado, CPU, nobreak, cabos e outros periféricos. 
●  Atender as demandas de impressoras, scanners, tabletes de assinatura e outros 
periféricos. 
●  Atender as demandas de equipamentos áudio e vídeo. 
Executar a manutenção externa. 
●  Atender as demandas de software básico. 
●  Atender as demandas de monitor, teclado, CPU, nobreak, cabos e outros periféricos. 
●  Atender as demandas de impressoras, scanners, tablets de assinatura e outros 
periféricos. 
●  Atender as demandas de equipamentos áudio, vídeo, videoconferências do pleno – 
câmaras – salas de audiências – tribunal do júri. 
●  Instalar os equipamentos nas unidades de destinos. 
●  Atestar as peças e equipamentos novos recebidos pelo almoxarifado. 
●  Elaborar cronograma de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI 
em todas as unidades, e encaminhar para aprovação. 
●  Executar a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI em todas as 
unidades aprovada. 
Pág. 28 

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Gerenciar o recebimento, guarda e devolução de equipamentos em 
manutenção. 
●  Receber os equipamentos e identiﬁcar-los0 para manutenção. 
●  Encaminhar para manutenção conforme prioridade registrando o acompanhamento no 
sistema de chamado. 
●  Fazer a guarda dos equipamentos novos ou de manutenção. 
●  Gerenciar a devolução dos equipamentos das unidades. 
●  Gerenciar os equipamentos de TI obsoletos. 
Gerenciar o inventário dos equipamentos de TI. 
●  Gerenciar o parque de equipamentos e peças de TI em uso. 
●  Cadastrar no sistema de gestão de TI os equipamentos novos recebidos pelo 
almoxarifado. 
●  Gerenciar a garantia dos equipamentos e peças de TI. 
●  Reportar antecipadamente a Gerência o termino da garantia dos equipamentos de TI. 
●  Manter atualizado o Sistema de Gestão de Equipamentos de TI através de inventário 
anual. 
●  Gerenciar o fornecimento de peças para manutenção interna. 
●  Avaliar a qualidade dos serviços prestados. 
Pág. 29 

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7. Referencial Estratégico de TIC 
O referencial estratégico de TI está descrito neste Plano Diretor de Tecnologia da 
Informação  e  Comunicação  –  PDTIC,  contemplando  as  necessidades  de 
informação  e  serviços  de  TI  da  organização,  as  metas  a  serem alcançadas, as 
ações  a  serem  desenvolvidas  e  os  prazos  de  implementação.  A  elaboração de 
um  PDTIC  traz  um  rico  conjunto  de  questionamentos,  reflexões  e  revisões  que 
resultará no amadurecimento da TIC e da própria instituição. 
Para  que  a  instituição  possa  alcançar  sua  missão,  visão  e  valores  torna-se 
imperativo o fortalecimento da governança na área de Tecnologia da informação 
e  Comunicação.  A  seguir  são  definidas  a  missão  e  a  visão  da  Diretoria  de 
Tecnologia  da  Informação  (DITEC)  integrada  aos  preceitos  do  Planejamento 
Estratégico do TJAC. 
7.1 Missão 
Avaliar,  implementar  e  propor  soluções  na  área  de  Tecnologia  da  Informação  e 
Comunicação,  com  foco  nos  objetivos  estratégicos  do  TJAC,  suportando  todos 
os serviços de TIC que permitam ao TJAC cumprir sua função institucional.  
7.2 Visão 
Ser reconhecido pela excelência nos seus serviços e soluções de TIC.  
7.3 Atributos de Valor para Sociedade 
1.  Agilidade; 
2.  Modernidade;  
3.  Acessibilidade;  
4.  Ética;  
5.  Compromisso;  
6.  Transparência;  
7.  Eficiência;  
8.  Integração;  
9.  Responsabilidade social e ambiental;  
10. Sustentabilidade;  
11. Credibilidade; 
12. Inovação. 
Pág. 30 

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13. Proteção de dados 
7.4 Estratégia Nacional do Poder Judiciário 2021-2026  
A Estratégia Nacional do Poder Judiciário 2021–2026 foi instituída pela Resolução 
CNJ n. 325, de 30 de junho de 2020. O mapa estratégico a seguir está contido no 
anexo I da resolução. 
Figura 3 - Planejamento Estratégico Nacional 2021-2026
Ressalta-se nesse mapa estratégico a descrição do macrodesafio Fortalecimento da 
Estratégia Nacional de TIC e de Proteção de Dados: 
Pág. 31 

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7.5 Estratégia Nacional de TIC do Poder Judiciário (ENTIC-JUD) 2021-2026 
A  Estratégia  Nacional  de  Tecnologia  da  Informação  e  Comunicação  do  Poder Judiciário 
(ENTIC-JUD)  2021-2026  foi  instituída  pela  Resolução  CNJ  n.  370,  de  28  de  janeiro  de 
2021.  A  seguir  apresentamos  o  mapa  estratégico  da  ENTIC-JUD  contido  no  Guia 
Estratégico de TIC do Poder Judiciário: 
Mapa Estratégico de TIC do Poder Judiciário 
Figura 4 - Mapa Estratégico de TIC do Poder Judiciário 
Evidenciar que, no mapa estratégico de TIC do Poder Judiciário, o parágrafo único do art. 
1º da Resolução CNJ n. 370, de 28 de janeiro de 2021, define claramente que o objetivo 
Pág. 32 

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da Estratégia Nacional de Tecnologia da Informação e Comunicação do Poder Judiciário é 
“constituir  o  principal  instrumento  de  promoção  da  governança  ágil  e  da  transformação 
digital  do  Poder  Judiciário  por  meio  de  serviços  e  soluções  digitais  inovadoras  que 
impulsionem  a  evolução  tecnológica  do  Poder  Judiciário”.  Adicionalmente,  no  art.  3º  da 
referida  resolução,  tem-se  que  a  meta  da  ENTIC-JUD  é  promover  a  melhoria  da 
governança,  da  gestão  e  da  colaboração  tecnológica  no  âmbito  do  Poder  Judiciário, 
visando  direcionar  e  propiciar  a  eficiência,  eficácia,  efetividade  e  economicidade  dos 
órgãos, com o objetivo de maximizar os resultados com otimização de recursos. 
7.6 Mapa Estratégico da DITEC 
Considerando  que  o  planejamento  estratégico  do  TJAC  de  2021-2026,  proposta das 
estratégias e os objetivos de TIC, conforme figura 2: 
Figura 5 - Mapa Estratégico do Poder Judiciário do Acre 2021-2026 
Pág. 33 

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Figura 6 - Mapa Estratégico TJAC 
A  definição Aprendizado e Crescimento destaca-se, Capacitar e Valorizar Servidores e 
Colaboradores, bem como evidencia o fortalecimento da gestão de TIC, o que de certa 
forma se alinha a estratégia nacional e uma vez executada atende as ações do plano de 
trabalho da resolução CNJ 370/2021  
Pág. 34 

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7.7. Análise de SWOT 
A  análise  de  cenários  interno  e  externo  é  fator  primordial  na  elaboração  do  PDTIC,  considerando  a  força  de  trabalho  e  as 
estruturas  na  área  de  TI  e  na  Instituição  para  implementar  a  matriz  SWOT:  Forças,  Fraquezas,  Oportunidades  e  Ameaças  e 
possibilitar um panorama da DITEC. 
Ambiente Interno 
Forças
Fraquezas
1.  Interesse  dos  gestores  da  DITEC  em  aprimorar  a  estrutura 
organizacional  interna  e  buscar  a  excelência  na  prestação  de 
serviços; 
2.  Corpo  funcional  comprometido  com  as  melhorias  contínua  dos 
serviços de tecnologia da informação; 
3.  Apoio da Presidência em busca de melhorias para a TI; 
4.  Cargos de liderança da DITEC ocupados por servidores do quadro 
permanente; 
5.  Busca  pela  implantação  de  melhores  práticas  de  gestão  de 
serviços e Governança Corporativa de TIC; 
6.  Busca por constante atualização do parque computacional; 
7.  Buscas de facilidades para adaptação a mudanças; 
8.  Atendimento  às  metas  institucionais  e  normativas  (resoluções 
CNJ) estão sendo cumpridas gradativamente; 
9.  A modernização dos servidores corporativos (hardwares, sistemas 
operacionais,  serviços  etc.)  trouxeram  significativa  economia  de 
recursos  financeiros,  ambientais  e de espaço físico, em razão da 
implantação da tecnologia de servidores virtuais; 
10. O  datacenter  possui  contrato  de  manutenção  para  todo  o 
ambiente; 
11.  Continuidade da contratação da redundância do link de internet; 
1.  Baixa maturidade em gestão estratégica e governança de TI; 
2.  Não  conformidade  as  determinações  do  CNJ  relacionados  ao 
quantitativo  mínimo  de  força  de  trabalho  de  TIC  conforme 
ENTIC-JUD; 
3.  Alto  volume  de  atendimento  as  unidades  de  1º  e  2º  graus  e 
instituições  externas  operadores  do  direito,  referente  ao  processo 
eletrônico;  
4.  Alto custo para realizar capacitação na área de TI no Estado; 
5.  Falta melhorar o índice de processos de trabalho mapeados; 
6.  Baixa oferta de capacitação para as equipes da DITEC; 
7.  Baixa  expectativa  de  políticas  de  comunicação  interna  mais 
eficientes; 
8.  Baixa adesão às boas práticas de gestão e governança de TI; 
9.  Falta  de  nivelamento  de  outras  Diretorias  em  relação à Governança 
Corporativa; 
10. Ausência  ambiente  seguro  de  TI  redundante  (recuperação  de 
infraestruturas de TI no caso de um desastre). 
11.  Carência  de  infraestrutura  de  TIC  (hardware,  software  e  rede) 
redundante para atender as demandas de continuidade de serviços; 
12. Recursos  financeiros  escassos para aquisição de equipamentos fora 
de garantia e capacitação; 
Pág. 35 

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12. Gestão  das  unidades  de  armazenamento  (Storage)  doado  e 
adquirida  visando  a  continuidade  dos  sistemas  de  informação  e 
novos projetos institucionais; 
13. Gestão  do  equipamento  Appliance  de  Firewall  para  atender  as 
necessidades  de  infraestrutura  e  modernizar  a  instituição 
oferecendo proteção ampla de segurança da informação. 
14. Gestão dos contratos de TI tornou-se mais eficiente com o uso do 
Sistema Eletrônico de Informação – SEI 
15. Manter a equipe de gestão de ativos de TI, afim de catalogar/gerir 
os bens de informática para doar/leiloar/inservível. 
16. Melhora  na  eficiência  das  redes  lógicas  de  todas  as  comarcas 
com a instalação de switchs de nova geração gerenciáveis. 
17. Aprimorar  pelas  GESIS/GERED/GESEG  catálogo  de  serviços  da 
DITEC e disponibilizar no portal de governança de TI do TJAC.
13. Rede sem fio abrange menos de 10% dos usuários; 
14. Falta de capacitação para implantação de ferramentas de governança 
de TIC (ITIL e COBIT); 
15. Dependência  total  da  concessionária  de  fornecimento  de  energia 
elétrica nas Comarcas do Interior; 
16. Reestruturação  do  cabeamento  das  redes  lógicas  das  comarcas  do 
interior, pois possuem mais de 10 anos. 
17. Alto  custo  para  disponibilizar  link  de  comunicação  redundante  para 
comarca do interior; 
18. Baixo recurso financeiro para atender a ENTIC-JUS do CNJ referente 
a reestruturação organizacional da DITEC. 
Tabela 5 - Análise de SWOT - Ambiente Interno 
AMBIENTE EXTERNO
Oportunidades 
Ameaças
Pág. 36 

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1. Planejamento de TIC alinhado ao planejamento Estratégico;
2. Cumprimento da Res. 370/CNJ 2021
3.  Apoiar a Implantação do plano de transformação digital 
4.  Implantar gestão por governança de TIC 
5.  Apoiar a Implantação de LGPD 
6. Apoiar a alimentação do DATAJUD do CNJ para objetivo o alcance do Selo 
de Qualidade;
7. Alinhar as diretrizes de TIC tendo como referência a ENTIC-JUD do CNJ;
8. Priorizar,  quando  tecnicamente  viável,  ferramentas  de  desenvolvimento 
open source (software livre), tais como Java, MYSQL, Postgree SQL, etc.;
9. Planejar  a  redundância  de  todas  as  conexões  de  dados  (rede  IP)  dos 
edifícios da capital do TJAC;
10. Ampliar  o  uso  de  recursos  remotos  para  a  realização  de  reuniões, 
encontros,  eventos (videoconferência), para desta forma, reduzir os custos 
operacionais destas atividades;
11. Manter aplicação da política de segurança da informação;
12. Utilizar,  sempre  que  possível,  recursos  para  virtualização  de 
hardwares/softwares;
13. Elaborar  o  plano  de  capacitação  de  TIC para estimular a participação dos 
servidores  de  TIC,  visando  a  constante  capacitação  e  atualização 
tecnológica;
14. Revisar o plano de contratação para manter a continuidade dos serviços de 
TI e Institucionais visando a economia e eficácia.
15. Manter a disponibilização do portal de Governança e Gestão de TIC
16. Expectativa  de  aumento  na  arrecadação  de  custas  processuais  para  ser 
utilizado preferencialmente na TI.
1.  Produtos  e  serviços  de  TIC  críticos,  expostos  a 
vulnerabilidades de segurança, incluindo ataques hackers; 
2.  Não implantação da nova estrutura organizacional 
3.  Ausência de redundância do datacenter; 
4.  Ausência  de  link  redundante  para  as  comarcas  do  interior, 
motivado pelo alto custo; 
5.  Ausência de equipamentos para fornecimento ininterrupto de 
energia (motor gerador) nas comarcas do interior; 
6.  Sobreposição de prioridades, metas e objetivos; 
7.  Ausência de capacitação adequada as necessidades 
8.  Incredibilidade  na  área  de  tecnologia  da  informação  e 
comunicação (TIC); 
9.  Não  atendimento  às  requisições  de  demandas  de  recursos 
tecnológicos  em  razão  de  indisponibilidade  financeira, 
abrangendo aquisições, treinamentos, contratações; 
10. Quantidade de recursos humanos na área da TI insuficiente 
para atender a ENTIC-JUDdo CNJ; 
Pág. 37 

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11.  Paralisação de sistema legados, em razão de obsolescência 
da tecnologia; 
12. Descontinuidade de projetos previstos no PDTIC;  
13. Vida  útil  de  equipamentos  de TI finalizando em decorrência 
da  utilização  diária  constante,  gerando  a  necessidade  de 
investimentos  em  novos  equipamentos  ou  peça  de 
reposição.  
14. Idade média do parque computacional acima de três anos, e 
computadores servidores de dados acima de cinco anos. 
Tabela 6 - Análise de SWOT - Ambiente Externo 
Pág. 38 

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8.Alinhamento com a Estratégia da Organização
As  unidades  de  Tecnologia  da  Informação  têm  migrado  de  uma  atuação  meramente 
operacional  para  atuar  em  posições  decisivas  na  estratégia  das  organizações.  Uma  das 
necessidades  impostas  por esta realidade é fazer com que o alinhamento estratégico da área 
de  TI  reflita  a  estratégia  da  organização  no  planejamento  das  ações  de  Tecnologia  da 
Informação.  Dessa  forma,  as  unidades  de  TI  passam  a  estarem  alinhadas  aos  objetivos 
organizacionais,  tendo  suas  ações  e  atividades  relação  com  as  ações  planejadas  para  a 
organização. No Poder Judiciário do Estado do Acre, a Diretoria de Tecnologia da Informação – 
DITEC  –  é  a  área  responsável  pela  gestão  da  Tecnologia  da  Informação,  assim sendo, suas 
ações  e  metas  devem  refletir  em  seus  planos  operacionais,  táticos  e  estratégicos  as 
necessidades de TI para o TJAC, conforme a seguir: 
Objetivos Estratégicos do Poder Judiciária do 
Estado do Acre 
Objetivos Estratégicos de TIC 2021 - 
2023
Perspectiva
s
Objetivos Estratégicos 
S
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TI
C. 
Pág. 39 

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T
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C 
a 
d
a 
In
fo
r
m
a
ç
ã
o. 
TI
C. 
Sociedade 
1. Garantir direitos aos 
jurisdicionados 
✔
✔
✔
2.  Fomentar  mediação  de 
conflitos e reduzir litígios 
✔
✔
3. 
Fortalecer 
relações 
institucionais 
✔
✔
✔✔
Processos 
internos 
1. Estabelecer rotinas de boas 
práticas e melhoria contínua 
em processos e 
procedimentos internos 
✔✔✔✔
✔✔
✔
2.  Reestruturar  política  de 
comunicação  institucional  e 
estratégica  ao  alcance  da 
sociedade  e  do  público 
interno 
✔✔
✔
✔
3. Garantir celeridade e 
efetividade nos julgamentos 
processuais 
✔✔✔
✔✔
✔
4. Aprimorar a Governança 
Judiciária 
✔✔
✔
5. Aperfeiçoar a gestão da 
Justiça 
Criminal 
✔
✔
✔✔
6. Promover políticas e 
práticas de sustentabilidade 
ambiental 
✔
✔
Pág. 40 

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Aprendizado 
e 
Cresciment
o 
1. Capacitar e valorizar 
servidores e colaboradores 
✔✔✔
✔
2. Fortalecer a gestão de TIC 
✔✔✔✔
✔✔
✔
3. Definir estratégia 
institucional para o 
pós-pandemia 
✔✔✔
✔✔
✔
Sustentabilid
ade 
Financeira
1. Ampliar e diversificar fontes 
de recursos orçamentários e 
financeiros 
✔
✔
2. Otimizar recursos 
orçamentários e financeiros 
✔✔
✔
✔
3. Assegurar infraestrutura 
adequada ao interior e à 
Capital 
✔✔✔✔
✔✔
✔
Tabela 7 - Alinhamento com a Estratégia da Organização
8.1 Objetivos da ENTIC-JUD e iGovTIC-JUD 
Resolução CNJ nº 370/2021 
◼Objetivo 1: Aumentar a Satisfação dos Usuários do Sistema Judiciário;
◼Objetivo 2: Promover a Transformação Digital;
◼Objetivo 3: Reconhecer e Desenvolver as Competências dos Colaboradores; 
◼Objetivo 4: Buscar a Inovação de Forma Colaborativa;
◼Objetivo 5: Aperfeiçoar a Governança e a Gestão; 
◼Objetivo 6: Aprimorar as Aquisições e Contratações; 
◼Objetivo 7: Aprimorar a Segurança da Informação e a Gestão de Dados; 
◼Objetivo 8: Promover Serviços de Infraestrutura e Soluções Corporativas
8.2 Indicador Nacional iGovTIC-JUD 
◼Em 2021 o iGovTIC-JUD do TJAC foi de 59,24, o que o posicionou em 22º lugar entre os TJ Estaduais, 
índice classificado como SATISFATÓRIO. No entanto, observando a realidade das condições estruturais, 
técnicas e operacionais da DITEC, não há garantia de manter o índice neste nível. 
◼A seguir são apresentados os gráficos com os resultados do iGovTIC-JUD 2021, publicados pelo CNJ em 
Painel iGovTIC-JUD (2021-2026) no endereço: 
https://www.cnj.jus.br/tecnologia-da-informacao-e-comunicacao/painel-do-igovtic-jud-do-poder-judiciario/
Pág. 41 

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Figura 7 - Gráfico com resultados com a média dos resultados por tema.
Figura 8 - Gráfico com resultados com a média posição nacional. 
Figura 9 - Gráfico com resultados com a média por porte.
Pág. 42 

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Figura 10 - Gráfico com resultados por segmento e órgão
8.3 Recursos Humanos 
Cenário atual  
Força de trabalho – 38 colaboradores 
(servidores efetivos,Ad Nutum, estagiários e voluntario)  
Recomendação a partir da inspeção CNJ 2022  
Número mínimo necessário de servidores 
especializados do quadro permanente seria de 116
pessoas
I – Diretoria 
II - Gerência de Sistemas 
III - Gerência de Segurança da Informação  
IV - Gerência de Redes 
V - Gerência de Serviços de TI: criada, mas não 
implantada
I – Diretoria 
II - Gerência de Sistemas 
III - Gerência de Segurança da Informação 
IV - Gerência de Governança 
V - Gerência de Serviços de TI 
Tabela 8 - Comparativos de cenários 
Afim de atender recomendação da inspeção CNJ relatada na tabela 8, segue a figura abaixo 
com sugestão de novo organograma da DITEC, planejado em conformidade com a Resolução 
CNJ 370/202;  
Art.  23.  A  estrutura  organizacional,  o  quadro  permanente  de  servidores,  a  gestão  de  ativos  e  os processos de 
gestão  de  trabalho  da  área  de  TIC  de  cada  órgão  deverão  estar  adequados  às  melhores  práticas  para  as 
atividades consideradas como estratégicas. Deve-se observar sempre as diretrizes tanto na definição da estrutura 
organizacional de TIC, como nos papéis, responsabilidades e revisão bienal, compatibilizando a estrutura com as 
demandas estabelecidas. 
Art. 24... 
§  1o O  quadro  permanente  de  servidores  de  que  trata  o  caput  deverá  ser  compatível  com  a  demanda, 
adotando-se  como  critérios  para  fixar  o  quantitativo  necessário  com  base  no  número  de  usuários  internos  e 
externos de recursos de TIC, bem como o referencial mínimo estabelecido no Guia. 
Pág. 43 

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Figura 11 - Sugestão de novo organograma com readequação da DITEC, em conformidade com a res. CNJ 370/2021, art. 21, 22, 23 e 24   
Pág. 44 

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8.4 Gestão e Segurança de Dados 
Cenário 
◼  Existência 1 sala de segurança de dados; 
◼  Gestão direcionada à segurança existe com deficiência. 
Figura 12 - Ilustrativa data center
Problemas 
◼  Limite reduzido de capacidade de armazenamento; 
◼  Limite reduzido de espaço físico para novos equipamentos 
◼  Equipamentos obsoletos; 
◼  Nobreak existente tem localização inadequada e com capacidade energética no limite; 
◼  Risco de incêndio interno (de equipamentos); 
◼  Risco de perda de dados; 
◼  Escassez de recursos para aquisições e contratações e 
◼  Software de backup obsoleto para demanda atual. 
Pág. 45 

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9. Inventário de Necessidades 
As necessidades de TIC foram priorizadas conforme os objetivos estratégicos da instituição, de 
acordo com objetivos estratégicos da área de TIC e da capacidade de atendimento da TI 
9.1. Necessidades Identificadas  
Representa necessidade  toda  solicitação  que  a  área  de  TI  deva  atender,  podendo  cumprir 
pedidos  de  áreas  finalísticas,  de  áreas  de  tático/operacional,  tanto  quanto  para aperfeiçoar a 
gestão e os processos da própria área de TI. 
A verificação das necessidades foi preparada a partir das seguintes fontes:  
●  Registro das solicitações enviadas pelas unidades para DITEC;  
●  Verificação dos documentos de referência elencados no capítulo 7;  
●  Orientações dos órgãos de controle externo, abrangendo os requisitos da ENTIC-JUD. 
●  Priorização  dos  eixos  estruturantes  da  política  de  TIC:  recursos  humanos,  segurança  e 
gestão de dados e parque computacional. 
Pág. 46 

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10. Metas e Ações 
O  plano  de metas e de ações descrita a seguir, apresenta todas as ações necessárias para o 
atendimento  das  necessidades  de  TI.  Estas  necessidades  contribuem  para  alcançar  um 
determinado objetivo estratégico institucional. 
Pág. 50 

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Ação 
Atividades 
Meta da 
Ação 
Setor 
respons
ável 
Prazo 
Custo 
(R$) 
Impacto 
Previ
sta 
Stat
u
s 
Inic
ia
l 
Fin
al 
Observações 
2021 - 2022 
1. Elaboração e 
implantação de 
Política de 
Segurança da 
Informação 
• Criar comitê de Políticas de 
Segurança do TJAC  
40% 10
% 
PRESI 
20
2
1 
20
2
2 
- 
Start no Grupo 
da Política de 
Segurança da 
informação 
institucional.  
• Elaborar planejamento via 
OKR a fim de assegurar o 
cumprimento das políticas 
de segurança da informação 
adotadas pelo TJAC, 
garantindo a 
confidencialidade, 
integridade e 
disponibilidade das 
informações;  
DITEC 
Atender a 
resolução CNJ 
(Resolução Nº 
396 de 2021)  
Manter o contrato de serviço 
de Appliance de firewall 
para reduzir a 
vulnerabilidade da 
infraestrutura de TIC, 
incluindo LGPD 
(unidade 
consult
ora) 
Ação contínua 
2. Elaboração e 
implantação de 
política de 
atualização do 
• Apoiar o planejamento da 
renovação do parque 
computacional com ETP e 
TR 
40% 
- 
DILOG 
20
2
1 
20
2
2 
R$ 
3.271.558
,00 
Tema que 
integra política 
de segurança 
Pág. 51 

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parque 
computacional 
• Formalizar e implantar 
diretrizes de 
descartável/doação de 
equipamentos 
Proc. 
0005772
-08.2021
.8.01.00
00 
Melhoria de 
suporte 
judiciário 
• Melhorar os recursos dos 
computadores mais 
recentes no parque 
tecnológico 
Cumprimento da 
resolução CNJ 
• Promover o descarte 
adequado de equipamentos 
inservíveis/obsoletos para 
investimentos na DITEC 
Ação contínua 
3.  Fortalecimento 
da equipe de 
TIC 
• Contratar servidores 
capacitados na área de 
tecnologia da informação 
30% 
- 
PRESI 
20
2
1 
20
2
2 
R$ 
6.600.00
0,00
Melhoria 
continua de 
serviço 
Avaliar a contratação de 
serviços terceirizados para 
atender demandas de 
tecnologia 
DIPES 
proc. SEI 
0001134
-29.2021
.8. 
01.0000 
Necessita de 
atenção por 
parte da Alta 
Gestão 
• Capacitar a equipe já 
existente na DITEC através 
de cursos 
ESJUD 
0001419-
22.2021.
8. 
01.0000 
Ação contínua 
• Adquirir equipamentos de 
tecnologia para suporte à 
demanda; 
0004129-
88.2016.
8. 
01.0000 
• Fortalecer ações de 
Governança 
0000950-
44.2019.
8. 
01.0000 
• Instalar ferramentas de 
Gestão para 
Pág. 52 

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acompanhamento célere de 
demandas 
4. Aquisição do 2º 
DATA CENTER 
(sala de 
segurança - 
instalação de 
ambiente de 
BACKUP de 
informações) 
• Prover o TJAC de uma 2ª 
infraestrutura de TIC 
adequada, para guarda dos 
dados e equipamentos de 
todos os Sistemas 
Corporativos. Com 
definição de: local de 
instalação, tipo solução, 
contratação de empresa 
especializada, implantação, 
homologação 
50% 20
% 
GESIS 
20
2
1 
20
2
2 
R$ 
14.966,8
6 
(instala
ção do 
enlace 
fibra 
Óptica 
-000338
6-05.202
1.8. 
01.0000)
Elaborar nota 
técnica sobre 
qual o melhor 
custo-benefíci
o para o TJAC 
(nuvem x 
estrutura 
física) 
GERED 
R$ 
265.000,
00 
(Softwar
e de 
backup 
0005786
-89.2021
.8. 
01.0000)
Ampliar 
capacidade de 
recursos do 
Ambiente de 
Backup 
GESEG 
R$ 
1.566,58
1,00 
(Storag
es e 
serviço
s 
especial
izados 
Ação contínua 
Pág. 53 

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TRIBUNAL DE JUSTIÇA
0000041
-31.2021
.8. 
01.0000)
R$ 
430.900,
00 
(Novo 
valor 
aproxim
ado 
R$ 
1.800.00
0 
Comput
adores 
Servido
res + 
Licença
s de 
Vmware
0000042
-16.2021
.8. 
01.0000 
) 
R$ 
250.000 
(Nobrea
ks de 
40Kva + 
banco 
de 
Pág. 54 

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Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
baterias 
externo 
- 
Estimati
va 
0005689
-89.2021
.8. 
01.0000) 
R$ 
498.200,
00 
(Switch
s - 
0000043
-98.2021
.8. 
01.0000) 
TOTAL: 
R$ 
3.025.64
7,86 
5.  Reestruturar o 
Portal da 
Internet e 
Intranet do 
TJAC 
• Criar comitê de 
atualização dos Portais do 
TJAC  
50% 50
% 
PRESI 
20
2
1 
20
2
2 
- 
Trabalho em 
andamento 
• Atualizar o Portal da 
internet e intranet do TJAC, 
conforme plano elaborado 
pelo Grupo de Trabalho de 
Reestruturação do Site
GESIS 
Melhorar o 
ambiente de 
acesso às 
informações 
•  Contratar de empresa 
para consultoria e 
Ação 
continuada 
Pág. 55 

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manutenção dos sítios do 
TJAC 
6. Aprimoramento 
da comunicação 
com 
equipes/clientes 
internos de 
serviços para 
soluções de TIC 
do Tribunal 
• Realizar diagnóstico 
situacional das tecnologias 
utilizadas;  
40% 20
% 
PRESI 
20
2
1 
20
2
2 
- 
Melhorias no 
sistema de 
produtividade 
da instituição 
abarcando 
maior alcance 
social 
• Instalação de setor de 
atendimento de 1° nível  
Ação 
continuada 
• Revisar e fortalecer os 
instrumentos e ferramentas 
de comunicação, suporte, 
solicitação e recebimento 
de serviços e soluções de 
TIC providos pela DITEC 
Ação em fase 
inicial 
• Fortalecer e ampliar o uso 
das tecnologias de 
videoconferência e outras, 
do poder judiciário, 
ampliando a sua capacidade 
atuação (Juízo 100%, 
Balcão Virtual, Justiça 4.0, 
entre outros) 
Incluem ações 
de governança 
e necessita 
recursos 
humanos 
• Produzir o catálogo de 
serviços e soluções de TIC 
providos pela DITEC para 
que possam ser utilizados 
pela sociedade 
• Implantar sistemas 
colaborativos com 
tecnologias de 
Pág. 56 

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videoconferências no Poder 
Judiciário do Acre 
7. Contratação de 
outsourcing de 
impressão 
• Identificar a viabilidade de 
prover o TJAC de uma 2ª 
infraestrutura de impressão, 
para atender todas as 
unidades e comarcas, com 
impressoras de última 
geração, conforme 
determinado na inspeção do 
CNJ 
40% 
- 
DILOG 
20
2
1 
20
2
2 
R$ 
232.479,
77 
Elaborar nota 
técnica 
demonstrando 
a viabilidade 
de implantação 
em função do 
custo-benefíci
o para o TJAC 
• Iniciar o processo de 
contratação 
(Proc. 
SEI 
0002559
-28.2020
.8.01.00
00) 
Terceirização do 
serviço 
contínuo de 
impressão 
Redução de 
cerca de 50% 
com custos de 
impressão 
8. Implantação da 
Tecnologia de 
BI 
• Definir/decidir o modelo 
de BI – Nova Ferramenta de 
integração de Base de 
Dados 
50% 10
% 
GESIS 
20
2
1 
20
2
2 
R$ 
300.000,
00 
Necessita: 
espaço de 
armazenament
o, pessoal 
capacitado e 
especializado, 
aquisição de 
software
• Levantar e organizar 
dados estratégicos junto 
aos setores 
SEI 
0004129
-88.2016
Melhoria na 
qualidade de 
serviço 
Pág. 57 

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.8.01.00
00 
• Capacitação dos 
servidores do TJ para uso 
da ferramenta de análise e 
crítica de dados. 
Cumprimento 
das 
Resoluções do 
CNJ quanto a 
Análise de 
Dados 
9. Implantação de 
Programa de 
Capacitação 
dos servidores 
de TIC 
adequado às 
necessidades 
do TJAC 
• Levantar demandas de 
capacitação 
100
% 
10
% 
ESJUD 
20
2
1 
20
2
2 
R$ 
100.000,
00 
•    Ação 
continua 
• Capacitar usuários interno 
em ferramentas e sistemas 
Elaborar planos 
de capacitação 
por 
competências 
• Capacitar tecnicamente os 
gestores 
• Capacitar a equipe técnica 
da DITEC, em sistemas, 
bancos de dados, S.O., 
redes, servidores virtuais e 
novas tecnologias 
10. Aprimorar 
o processo de 
gestão e 
contratação de 
bens e serviços 
de TIC 
• Implantar estrutura de 
governança na DITEC 
30% 
- 
DITEC 
20
2
1 
20
2
2 
- 
Gestão de bens 
e serviços 
adequados às 
normas 
• Definir metodologia de 
acompanhamento 
Capacitação de 
servidores da 
DITEC 
11. Sustentar 
o portal da 
governança e 
gestão de TIC 
• Manter atualizado o portal 
g2tic.tjac.jus.br com as 
informações de gestão e 
governança de TIC do Poder 
Judiciário do Acre 
30% 15
% 
GESIS 
20
2
1 
20
2
2 
- 
Necessário 
debater e 
formular as 
diretrizes de 
segurança 
junto ao 
Pág. 58 

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Comitê de 
Gestão de 
Segurança da 
Informação, a 
fim de criar 
normativas 
institucionais 
• Monitorar o 
funcionamento e 
alimentação para a DITEC 
atingir a sua visão de 
excelência em serviços de 
TIC (tendo como base o 
modelo ENTIC-JUD) 
Ação continua 
Depende de 
outras ações e 
programas de 
capacitação e 
de 
estruturação 
da equipe 
Tabela 9 - Metas e Ações 
Pág. 59 

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11. Plano de Gestão de Pessoas
A finalidade do plano de gestão de pessoas é associar, perante as ações estratégicas do PDTIC, 
as necessidades especificamente relacionadas aos assuntos: pessoal e capacitação. 
11.1. Estrutura de Pessoal  
Para  o  cumprimento  de  suas  competências  regulamentares,  a  DITEC  foi  estruturada  em  4 
Gerências. 
A  relação  do  quantitativo  atual  de  servidores  e  a  necessidade  mínima  de  ampliação  está 
estabelecida  na  lei  complementar nº 380, de 5 de janeiro de 2021, onde define o quantitativo de 
profissionais  de  TI  na  DITEC,  a  referida  lei  está  em  conformidade  com  as  determinações  da 
Resolução  CNJ  nº  211/2015,  são  apresentados  na  tabela  abaixo  de  acordo  com  espaço 
suportado na reorganização física no processo SEI 0002709-14.2017.8.01.0000. 
Abaixo apresentamos o quadro aprovado no pleno, porém não implantado 
Pág. 60 

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Tabela 10 - Estrutura de Pessoal 
Considerações relativas à necessidade de aumento de quadro de servidores: 
●  Não  foi  aprovado  a  proposta  de  criação  da  gerencia  de  Governança  e  Gestão  de  TI, 
responsável  por  atuar  ações  relacionadas  processos  de  trabalho  de  TI,  gerenciamento  de 
projetos, planejamento tático e estratégico de TI, contratações e aquisições de TI, capacitação, 
e  atuação  na  melhoria  da  gestão  da  TI  pela  padronização  e implantação formal de todos os 
processos  de  trabalho  da  DITEC,  definindo  seus  fluxos  de trabalho, papéis, publicação seus 
indicadores de desempenho, de maneira que possa medi-los periodicamente com a finalidade 
de  fornecer  as  informações necessárias para as melhorias destes processos. Recentemente, 
em março de 2022, na inspeção do CNJ foi recomendado a necessidade urgente da criação e 
implantação da unidade de governança TIC. 
●  A  estrutura  prevê  a  criação  da  Gerência  de  Serviços  de  TI,  responsável  por  gerenciar  e 
garantir a qualidade no atendimento de todos os chamados de usuários. Atuando próximo aos 
usuários,  estabelecendo  um  elo  entre  eles  e  as  equipes  técnicas  especializadas  que 
gerenciam  os  serviços  de  TI.  Dessa  forma  será  possível ter uma equipe dedicada a analisar 
minuciosamente  o  atendimento  de  chamados,  identificar  falhas  no  atendimento  dos  acordos 
de  nível  de  serviço,  identificar  pontos  de  gargalo  nos  processos  de  atendimento,  realizar 
pesquisa  de  satisfação  dos  usuários,  executar  ações  de  capacitação  dos  atendentes  para 
Pág. 61 

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nivelamento  e  melhoria  de  qualidade,  intermediar  soluções  de  problemas  com  as  áreas 
especializadas. Essa estrutura prevê atendimento de 1º e 2º nível, dentre outros. 
●  Esta  estrutura  não  contempla  a  possível  contratação  de serviços de terceiros ou estagiários, 
que poderá ser realizado conforme interesse da Gestão e o cumprimento da legalidade. 
11.2. Rotatividade de Pessoal de TIC  
A gestão de pessoas é uma importante ferramenta utilizada, para auxilia nos processos que 
envolvem o meio organizacional. O ambiente de trabalho requer uma atenção especial por parte 
dos gestores, valorização, capacitação são fatores preponderantes para se obter uma maior 
eficiência operacional, garantindo a retenção de talento.  
A  alta  rotatividade  de  servidores  gera  custos  contínuos  de  contratação  e  treinamento  para  a 
Administração,  fato  que  gera  a  busca  do  Poder  Judiciário  do  Estado  do  Acre  em  prover  meios 
eficientes  para  valorizar,  motivar  e  estimular  a  permanência  e  o  comprometimento  do  servidor 
com os objetivos e valores da Instituição, abaixo segue demonstração fornecido pela Diretoria de 
Pessoas do TJAC, conforme quadro atual do Poder Judiciário do Estado do Acre. 
O  TJAC  convive  com  duas  realidades  diferentes,  uma  é  o  organograma  da  estrutura 
administrativa  aprovado  em  pleno  conforme  lei  complementar  nº380/2021,  no  entanto  o  quadro 
funcional  não  se  alterou  na  prática,  mantendo  as  unidades  em  situação  deficitária,  atrelado 
comprovada  necessidade  de  reforço  de  pessoas  está  a  evasão  de  servidores  da  DITEC,  por 
rotatividade interna para outros setores diversos, seja por mudança de órgão público ou privado, o 
que comprova: 
●  Risco a continuidade dos serviços;  
●  Alto custo com capacitação; 
●  Servidores desmotivados; 
●  Insatisfação profissional.  
Diante do cenário apresentado, faz se necessário a urgência em elaborar, pela unidade de gestão 
de  pessoas,  um  plano  de  rotatividade  e  evasão,  afim  de  servir  como  referencial  para 
planejamentos.  Conforme  preceitua  a  Resolução  CNJ  370/2021  para  que  ocorra  o  atendimento 
das necessidades urgente e mitigar os ricos, é conveniente recomendar que a alta administração 
do  TJAC  tenha  entendimento  voltado  para  a  governança  com  maturidade  avançada  para 
compreender o todo e adotar medidas que fortaleça a realização das ações.  
Pág. 62 

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A resolução CNJ 370/2021 contempla em seu Art. 26. "-se a realização de análise de rotatividade, 
a ser realizada a cada dois anos, visando avaliar a eficácia das medidas implementadas, com o 
objetivo de reduzir a evasão de servidores do quadro permanente." 
Quadro Permanente 
Diretoria de 
tecnologia da 
informação e 
comunicação 
Gerência de 
redes 
Gerência de 
segurança da 
informação 
Gerência de 
sistemas 
Ad 
nutum Vacância Terceirizados 
Quanti
dade de 
servido
res 
07 
06 
02 
14 
02 
02 
0 
Tabela 11 - Estrutura atual da força de trabalho da DITEC, fonte DIPES processo SEI 0000535-90 
Em detalhamento da tabela 11 segue exposição apresentada pela DIPES no processo SEI 
0000535-90.2021.8.01.0000. 
●  Terceirizados 
“Não existem servidores terceirizados lotados na Diretoria e Gerências com cadastro na folha de 
pagamento, existe apenas um voluntário cadastrado”. 
●  Número de evasão nos últimos 5 anos 
“Não é possível fornecer esta informação com precisão, haja vista, no sistema anterior (Wizsyst), 
os dados não estarem corretos ou ausentes, assim sendo, esta Gerência aponta alguns nomes 
que deixaram a DITEC nos últimos 5 anos, podendo haver outros servidores que mudaram de 
lotação”.
Totalizando 5 (cinco) servidores a menos na DITEC. 
●  Número de contratados nos últimos 5 anos 
 “Não houveram novas contratações nos últimos 5 anos, exceto a renovação dos contratos de 02 
(dois) Ad Nutum”.
Pág. 63 

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●  Cálculo do efetivo com defasagem e força de trabalho conforme fórmula adotada 
pelo CNJ Res. 370/2021 (Item 8. Força de Trabalho – (id. 1185745) 
Esta Gerência não dispõe de dados para realização dos cálculos, contudo, apresentamos o 
número de usuários internos que fazem uso dos recursos de TIC (servidores efetivos, 
colaboradores, estagiários, cedidos, etc.) = 1.849 (com base na folha de pagamentos de 
maio/2022) 
● Análise da rotatividade
“Esta Gerência não dispõe de dados para prestar estas informações, haja vista, várias variáveis 
envolvidas, tais como: condições de trabalho, recursos materiais e humanos, clima 
organizacional, política de remuneração e reconhecimentos, dentre outros. ” 
● Apresentar estudo de impacto da não implantação da Resolução 236/2019 do 
TPADM, correlacionando aos artigos 21, 22, 23 e 24 citados acima (no 
documento – id. 1185527).
“Esta Gerência não dispõe de dados técnicos e informações para prestar estas informações. ” 
Pág. 64 

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12. Proposta Orçamentaria 
As  aquisições  de  TIC  foram  previstas  e  homologadas  pelo  TJAC,  por  meio  da  aprovação  do 
respectivo Plano de Contratações, nos moldes da Resolução CNJ nº 182/2013.  
Este Plano é um resumo executivo das estimativas de investimentos e custeio necessárias à área 
de TI para cumprimento das metas do PDTIC. Importante ressaltar que os valores demonstrados 
são  estimados  e  serão  reavaliados  a  cada  revisão  do  PDTIC.  Este  resumo  será  a  base  para  a 
elaboração  da  proposta  orçamentária  anual  da  área  de  TI  do  TJAC.  Os  valores  apresentados 
estão categorizados por programa de trabalho. 
Os recursos para atendimento de todas as metas do PDTIC estão na tabela a seguir: 
Levantamento de Demandas para Proposta Orçamentária Anual 
2023 
Código: 
FOR-DIGES-002-06 
(V.00) 
Nome da Unidade:  Diretoria de Tecnologia da Informação 
DITEC 
Assinatura 
Nome e cargo do 
Gestor: 
Afonso Evangelista Araújo 
Data da 
informação: 
13.05.2022 
Ord. Categoria da Despesa
Descrição da Despesa 
Contratação 
nova?
Custo Total 
Estimado (R$) 
1 
3.3.90.14 Diárias - Pessoal Civil. 
não 
R$   85.000,00 
2 
3.3.90.39 
Serviços de Manutenção Preventiva do Ambiente Seguro 
(Climatização, Elétrico, Ambiente).  
SEI: 0005116-85.2020.8.01.0000, 
0003435-80.2020.8.01.0000 e 0000381-48.2016.8.01.0000
não 
R$ 448.139,16 
3 
3.3.90.39 
Serviço de suporte e manutenção em equipamentos da sala 
segura 
SEI: 0008989-30.2019.8.01.0000
não 
R$ 100.000,00 
4 
4.4.90.52 
Aquisição de 2º Ambiente Seguro e estável para os 
Computadores Servidores e Storages gerenciados pela 
DITEC, e também guardar os áudio, vídeo e dados das 
videoconferências, para garantir a segurança, 
disponibilidade e continuidade do serviço.  
SEI 0010174-74.2017.8.01.0000
sim 
R$ 4.000.000,00 
5 
4.4.90.52 
Aquisição de Ativos de Redes para o Segundo Data Center 
do TJAC 
SEI 0002852-27.2022.8.01.0000
sim 
R$ 400.000,00 
6 
4.4.90.52 
Aquisição de Computador Servidor para 2º Ambiente 
Seguro, instalação do software de BI e do PJE no TJAC 
SEI 0000084-31.2022.8.01.0000 e 
0004129-88.2016.8.01.0000
sim 
R$ 5.160.126,16 
7 
4.4.90.52 Aquisição de Storage para 2º Ambiente Seguro, banco de 
dados PJe e BI. 
sim 
R$ 2.000.000,00 
Pág. 65 

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SEI 0000041-31.2021.8.01.0000 e 
0004129-88.2016.8.01.0000
8 
4.4.90.52 
Aquisição de material permanente para a implantação das 
salas de depoimento especial nas Comarcas. 
SEI 0009199-81.2019.8.01.0000
sim 
R$ 100.000,00 
9 
3.3.90.39 
Serviços de Suporte Técnico, Manutenção em Hardware e 
Software da Protocoladora Digital BRY.  
SEI 0006527-66.2020.8.01.0000
não 
R$   14.000,00 
10 3.3.90.39 
Serviços de Garantia Legal e Tecnológica do Sistema 
Gestão Administrativa- GRP - THEMA. 
SEI 0002248-37.2020.8.01.0000
não 
R$ 492.792,96 
11 3.3.90.39 
Serviços de Links Urbanos e Interurbanos, utilizando 
protocolo MPLS, para Fóruns das Comarcas do Interior e 
aos prédios localizados na cidade de Rio Branco 
SEI  0000456-14.2021.8.01.0000
não 
R$ 1.075.831,89 
12 3.3.90.39 
Serviços de Manutenção Preventiva e Corretiva nas Torres 
de Rádios do TJAC.  
SEI 0003443-57.2020.8.01.0000
não 
R$ 119.950,00 
13 4.4.90.52 
Aquisição de Nobreak modulares para todas as Comarcas, 
objetivando garantir a continuidade do funcionamento dos 
sistemas judiciais e administrativos.  
SEI 0001410-94.2020.8.01.0000
sim 
R$   40.000,00 
14 4.4.90.52 
Aquisição de gerador de energia para as Comarcas do 
Interior e Juizados Especiais Cíveis de Rio Branco.  
SEI 0001410-94.2020.8.01.0000
sim 
R$ 100.000,00 
15 3.3.90.39 
Serviço de licença dos bancos de dados dos sistemas 
judiciais de 1o e 2o graus, administrativos, contábil, 
patrimonial, recursos humanos, folha de pagamento do 
TJAC.  
SEI 0007671-12.2019.8.01.0000
não 
R$   64.678,48 
16 3.3.90.39 
Serviços de sustentação, garantia de evolução tecnológica e 
funcional, criação e instalação de ambientes, 
desenvolvimento e outros serviços sob demanda do 
Sistema de Automação da Justiça de 1o.  2o Graus - SAJ.  
SEI 0007673-79.2019.8.01.0000
não 
R$ 3.296.529,20 
17 3.3.90.39 
Serviço de treinamento e capacitação para equipe da 
DITEC em tecnologias utilizadas nos sistemas em 
funcionamento no ambiente do TJAC. Também em 
tecnologias recomendadas pelo Conselho Nacional de 
Justiça. 
sim 
R$   50.000,00 
18 3.1.90.11 
Realizar novas contratações de profissionais de tecnologia 
da informação conforme estrutura organizacional imposta 
pela resolução 370/2021 do CNJ para DITEC. Atender 
também a estimativa de força de trabalho para o PJE no 
TJAC.  
SEI 0004129-88.2016.8.01.0000
não 
R$ 6.600.000,00 
19 4.4.90.52 
Aquisição de equipamentos para expansão do sistema de 
videoconferência nas unidades judicias do TJAC.  
SEI 0002272-65.2020.8.01.0000
sim 
R$ 256.916,66 
20 3.3.90.39 
Serviço de Outsourcing de impressão para atender 
determinação da inspeção da Corregedoria Nacional de 
Justiça do CNJ.  
SEI 0002559-28.2020.8.01.0000
sim 
R$ 132.479,77 
Pág. 66 

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21 4.4.90.52 
Aquisição de Software de BI - Business Intel igence e 
Consultoria para implantação do do PJE no TJAC.  
SEI 0003382-31.2022.8.01.0000 e 
0004129-88.2016.8.01.0000
sim 
R$ 150.000,00 
22 3.3.90.39 Serviço de telecomunicação utilizado para monitoramento e 
gerenciamento do ambiente do datacenter do TJAC. 
não 
R$ 6.000,00 
23 3.3.90.40 
Serviço de licença de uso de software para realização de 
sessões e audiências mediante videoconferência 
SEI 0004801-57.2020.8.01.0000
não 
R$ 258.365,22 
24 3.3.90.39 
Serviço de Internet de Fibra de 20Mb para Palácio da 
Justiça, Fórum Barão do Rio Branco e Vila do Incra 
SEI 0002957-72.2020.8.01.0000
não 
R$ 119.912,48 
25 3.3.90.39 
Serviço de Internet via satélite de 10Mb ilimitado para 
Serventia de Jordão 
SEI 0005282-20.2020.8.01.0000
não 
R$ 20.000,00 
26 3.3.90.39 Aquisição de Software para desenvolvimento, manutenção e 
gestão da DITEC 
sim 
R$ 80.000,00 
27 3.3.90.30 Material de expediente para manter funcionando a DITEC 
não 
R$ 500,00 
Total - 1º Grau 
R$ 25.171.221,98  
1 
3.3.90.14 Diárias - Pessoal Civil. 
não 
R$   35.000,00 
2 
3.3.90.39 
Serviços de Manutenção Preventiva do Ambiente Seguro 
(Climatização, Elétrico, Ambiente).  
SEI: 0005116-85.2020.8.01.0000, 
0003435-80.2020.8.01.0000 e 0000381-48.2016.8.01.0000
não 
R$ 300.000,00 
3 
3.3.90.39 
Serviço de suporte e manutenção em equipamentos da sala 
segura 
SEI: 0008989-30.2019.8.01.0000
sim 
R$ 40.100,00 
4 
4.4.90.52 
Aquisição de 2º Ambiente Seguro e estável para os 
Computadores Servidores e Storages gerenciados pela 
DITEC, e também guardar os áudio, vídeo e dados das 
videoconferências, para garantir a segurança, 
disponibilidade e continuidade do serviço.  
SEI 0010174-74.2017.8.01.0000
sim 
R$ 3.000.000,00 
5 
4.4.90.52 
Aquisição de Ativos de Redes para o Segundo Data Center 
do TJAC 
SEI 0002852-27.2022.8.01.0000
sim 
R$ 250.000,00 
6 
4.4.90.52 
Aquisição de Computador Servidor para 2º Ambiente 
Seguro, instalação do software de BI e do PJE no TJAC 
SEI 0000084-31.2022.8.01.0000 e 
0004129-88.2016.8.01.0000
sim 
R$ 4.000.000,00 
7 
4.4.90.52 Aquisição de Storage para 2º Ambiente Seguro 
SEI 0000041-31.2021.8.01.0000
sim 
R$ 1.500.000,00 
8 
4.4.90.52 
Aquisição de material permanente para a implantação das 
salas de depoimento especial nas Comarcas. 
SEI 0009199-81.2019.8.01.0000
sim 
R$   65.790,83 
9 
3.3.90.39 
Serviços de Suporte Técnico, Manutenção em Hardware e 
Software da Protocoladora Digital BRY.  
SEI 0006527-66.2020.8.01.0000
não 
R$ 6.160,00 
10 3.3.90.39 
Serviços de Garantia Legal e Tecnológica do Sistema 
Gestão Administrativa- GRP - THEMA. 
SEI 0002248-37.2020.8.01.0000
não 
R$ 200.000,00 
Pág. 67 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
11 3.3.90.39 
Serviços de Links Urbanos e Interurbanos, utilizando 
protocolo MPLS, para Fóruns das Comarcas do Interior e 
aos prédios localizados na cidade de Rio Branco 
SEI  0000456-14.2021.8.01.0000
não 
R$ 805.064,50 
12 3.3.90.39 
Serviços de Manutenção Preventiva e Corretiva nas Torres 
de Rádios do TJAC.  
SEI 0003443-57.2020.8.01.0000
não 
R$ 100.000,00 
13 4.4.90.52 
Aquisição de Nobreak modulares para todas as Comarcas, 
objetivando garantir a continuidade do funcionamento dos 
sistemas judiciais e administrativos.  
SEI 0001410-94.2020.8.01.0000
sim 
R$ 40.000,00 
14 4.4.90.52 
Aquisição de gerador de energia para as Comarcas do 
Interior e Juizados Especiais Cíveis de Rio Branco.  
SEI 0001410-94.2020.8.01.0000
sim 
R$ 100.000,00 
15 3.3.90.39 
Serviço de licença dos bancos de dados dos sistemas 
judiciais de 1o e 2o graus, administrativos, contábil, 
patrimonial, recursos humanos, folha de pagamento do 
TJAC.  
SEI 0007671-12.2019.8.01.0000
não 
R$ 50.000,00 
16 3.3.90.39 
Serviços de sustentação, garantia de evolução tecnológica e 
funcional, criação e instalação de ambientes, 
desenvolvimento e outros serviços sob demanda do 
Sistema de Automação da Justiça de 1o.  2o Graus - SAJ.  
SEI 0007673-79.2019.8.01.0000
não 
R$ 2.000.000,00 
17 3.3.90.39 
Serviço de treinamento e capacitação para equipe da 
DITEC em tecnologias utilizadas nos sistemas em 
funcionamento no ambiente do TJAC. Também em 
tecnologias recomendadas pelo Conselho Nacional de 
Justiça. 
sim 
R$ 50.000,00 
18 3.1.90.11 
Realizar novas contratações de profissionais de tecnologia 
da informação conforme estrutura organizacional imposta 
pela resolução 370/2021 do CNJ para DITEC. Atender 
também a estimativa de força de trabalho para o PJE no 
TJAC.  
SEI 0004129-88.2016.8.01.0000
não 
R$ 2.021.240,00 
19 4.4.90.52 
Aquisição de equipamentos para expansão do sistema de 
videoconferência nas unidades judicias do TJAC.  
SEI 0002272-65.2020.8.01.0000
sim 
R$ 200.000,00 
20 3.3.90.39 
Serviço de Outsourcing de impressão para atender 
determinação da inspeção da Corregedoria Nacional de 
Justiça do CNJ. SEI 0002559-28.2020.8.01.0000 
sim 
R$ 100.000,00 
21 4.4.90.52 
Aquisição de Software de BI - Business Intel igence e 
Consultoria para implantação do do PJE no TJAC.  
SEI 0003382-31.2022.8.01.0000 e 
0004129-88.2016.8.01.0000
Sim 
R$ 100.000,00 
22 3.3.90.39 Serviço de telecomunicação utilizado para monitoramento e 
gerenciamento do ambiente do datacenter do TJAC. 
Não 
R$6.000,00 
23 3.3.90.40 
Serviço de licença de uso de software para realização de 
sessões e audiências mediante videoconferência -  
SEI 0004801-57.2020.8.01.0000
Não 
R$ 217.723,50 
24 3.3.90.39 
Serviço de Internet de Fibra de 20Mb para Palácio da 
Justiça, Fórum Barão do Rio Branco e Vila do Incra 
SEI 0002957-72.2020.8.01.0000
não 
R$ 100.000,00 
Pág. 68 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
25 
3.3.90.39 
Serviço de Internet via satélite de 10Mb ilimitado para 
Serventia de Jordão 
SEI 0005282-20.2020.8.01.0000
não 
R$   17.512,00 
26 3.3.90.39 Aquisição de Software para desenvolvimento, manutenção e gestão da DITEC 
sim 
R$   80.000,00 
27 3.3.90.30 Material de expediente para manter funcionando a DITEC 
não 
R$1.500,00 
Total - 2º Grau 
R$ 15.386.090,83  
Total geral 
R$ 40.557.312,81 
Tabela 12 - Plano de Investimentos e Custeio
Pág. 69 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
13. Plano de Trabalho Resolução Nº 370 de 28/01/2021 
ID da 
Ação 
Identificação 
do dispositivo 
da Resolução
Tema/ GrupoDescrição das Ações Procedimento (Como será 
realizado?) 
Data de 
Início 
Data de 
Término 
Área 
Responsável 
no Órgão 
(Coordenação)
Responsável 
pela 
Execução 
Telefone 
Status Realizado 
%
1 
Art. 10 
Grupo 1: 
Colaboração e 
inovação 
Fomentar a utilização 
do ConnectJUS 
Realizar ações com objetivo 
de promover a utilização e 
inserção de conteúdos no 
ConnectJus por parte do 
Tribunal 
01/21 
12/22 PRESI e 
DITEC Diretor de TI 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
realizada 80% 
2 
Art. 11 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Melhorar os resultados 
do Índice de 
Governança de 
Tecnologia da 
Informação e 
Comunicação 
(iGovTIC-JUD) 
Promover ações que visam a 
melhoria dos resultados do 
iGovTIC-JUD 
01/21 
12/21 
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427  andamento 70% 
3 
Art. 14 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Promover a divulgação 
dos resultados do 
iGovTIC-JUD 
Promover ações que visam 
divulgar os resultados do 
iGovTIC-JUD 
01/21 
12/21 
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427  andamento 70% 
4 
Art. 21 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Constituir e manter 
estruturas 
organizacionais 
adequadas e 
compatíveis de acordo 
com a demanda de TIC 
Promover ações de forma 
manter estruturas 
especializadas, compatíveis 
com a demanda de TIC, que 
desempenhem atividades 
relacionadas, no mínimo, 
aos macroprocessos listados 
nos incisos do Art. 21 
01/21 
12/21 
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427  andamento 30% 
5 
Art. 22 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Constituir e manter 
estruturas 
organizacionais 
privilegiando a 
departamentalização 
por função e possuindo 
níveis hierárquicos de 
decisão 
Promover ações de forma 
manter estruturas 
especializadas privilegiando 
a departamentalização por 
função e possuindo níveis 
hierárquicos de decisão 
01/21 12/21 
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427  andamento 30% 
Pág. 70 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
6 
Art. 23 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Manter a estrutura 
organizacional, o 
quadro permanente de 
servidores, a gestão de 
ativos e os processos 
de gestão de trabalho 
da área de TIC do órgão 
adequados às melhores 
práticas para as 
atividades 
consideradas como 
estratégicas 
Promover ações de forma 
manter a estrutura 
organizacional, o quadro 
permanente de servidores, a 
gestão de ativos e os 
processos de gestão de 
trabalho da área de TIC do 
órgão adequados às 
melhores práticas para as 
atividades consideradas 
como estratégicas 
01/21 12/21 
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427  andamento 30% 
7 Art. 23, PU 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Manter a coordenação 
dos macroprocessos de 
TIC e as funções 
gerenciais executadas 
preferencialmente por 
servidores do quadro 
permanente do órgão 
Promover ações de forma 
manter a coordenação dos 
macroprocessos de TIC e as 
funções gerenciais 
executadas 
preferencialmente por 
servidores do quadro 
permanente do órgão 
01/21 12/21 
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427  andamento 80% 
8 Art. 24, § 1 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Manter quadro de 
servidores de TIC 
compatível com a 
demanda. 
Promover ações de forma 
fixar o quantitativo de 
servidores de TIC necessário 
com base no número de 
usuários internos e externos 
de recursos de TIC, bem 
como o referencial mínimo 
estabelecido no Guia. 
01/21 12/21 
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427 A iniciar 
0% 
9 
Art. 25 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Promover à retenção de 
talentos de TIC 
Promover ações de forma 
estabelecer instrumentos de 
reconhecimento e 
valorização dos servidores 
da área de TIC, propiciando 
oportunidades de 
crescimento profissional 
direcionadas aos servidores 
do quadro permanente do 
órgão, com vistas à retenção 
de talentos. 
01/21 
12/21 
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427 A iniciar 
0% 
Pág. 71 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
10 Art. 26 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Realização de análise 
de rotatividade de 
servidores de TIC 
Realizar de análise de 
rotatividade a cada dois anos 01/21 
12/21 
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427 A iniciar 
0% 
11 Art. 42 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Alinhar o Planos 
Diretores de Tecnologia 
da Informação e 
Comunicação (PDTIC) à 
Estratégia Nacional de 
Tecnologia da 
Informação e 
Comunicação do Poder 
Judiciário (ENTIC-JUD) 
Promover adequação dos 
normativos, conforme Art. 42 
e incisos 
01/21 30/07/21
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0436  andamento 50% 
12 Art. 44, PU 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Elaborar Plano de 
Trabalho 
Estabelecer ações que 
visam o  acompanhamento 
dos resultados das metas 
institucionais e nacionais 
estabelecidas. 
01/202110/12/21
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0437  andamento 50% 
13 Art. 45 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Elaborar Plano de 
Trabalho 
Elaborar Plano de Trabalho, 
conforme critérios da ENTIC 01/2021
07/21
CGTIC \ 
DITEC Diretor de TI 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
realizada 100% 
14 Art. 45 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Enviar o Plano de 
Trabalho ao CNJ 
Enviar o Plano de Trabalho 
ao CNJ 
01/202110/07/202
1
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0437 realizada 100% 
15 Art. 47 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Encaminhar ao CNJ os 
planos que constituem 
os produtos de Gestão 
do Judiciário previstos 
na ENTICJUD, de forma 
periódica 
Encaminhar, dentro dos 
prazos requeridos, os 
planos que constituem os 
produtos de Gestão do 
Judiciário previstos na 
ENTICJUD, de forma 
periódica, conforme 
formatos padronizados no 
repositório nacional 
definido pelo CNJ.
01/202110/07/202
1
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0438  andamento 50% 
16 
Art. 6 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Elaborar e manter o 
Plano Diretor de 
Tecnologia da 
Informação e 
Comunicação (PDTIC) 
Instituir e manter o PDTIC 
alinhado à ENTIC 
01/202112/2021  CGTIC \ 
DITEC 
Diretor de TI 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
realizada 100% 
Pág. 72 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
17 Art. 6, § 1º 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Elaborar propostas 
orçamentárias 
alinhadas ao PDTIC 
Elaborar propostas 
orçamentárias alinhadas ao 
PDTIC 
01/2021 10/07/202
1
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427realizada 100% 
18 Art. 6, § 3º 
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Promover a extinção do 
Plano Estratégico de 
TIC (PETIC) 
Promover a migração das 
linhas estratégicas do PETIC 
no PDTIC 
01/2021 10/07/202
1
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427 realizada 100% 
19 
Art. 7Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Constituir Comitê de 
Governança de 
Tecnologia da 
Informação e 
Comunicação 
multidisciplinar 
Instituir o Comitê 
01/2021 10/07/202
1
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427 realizada 100% 
20 
Art. 7 Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Manter um Comitê de 
Governança de 
Tecnologia da 
Informação e 
Comunicação 
multidisciplinar 
Promover reuniões 
periódicas 
01/2021 10/07/202
1
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427 realizada 100% 
21 
Art. 8
Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Constituir Comitê de 
Gestão de Tecnologia 
da Informação e 
Comunicação 
Instituir o Comitê 
01/2021 10/07/202
1
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427 realizada 100% 
22 
Art. 8 Grupo 2: 
Governança e 
Gestão de TIC 
Manter um Comitê de 
Gestão de Tecnologia 
da Informação e 
Comunicação 
Promover reuniões 
periódicas 
01/2021 10/07/202
1
CGTIC 
Presidente do 
comitê de 
governança 
(68) 3302-0427realizada 100% 
23 Art. 36 
Grupo 3: 
Segurança da 
informação e 
proteção de 
dados 
Elaborar Plano de 
Gestão de Continuidade 
de Negócios ou de 
Serviços 
Elaborar e manter o Plano 
de Gestão de Continuidade 
de Negócios ou de Serviços 
01/202112/2021 
Comitê de 
Crise 
Cibernética 
do TJAC e 
CGESI 
Diretor de TI 
(68) 3302-0361 
Diretor de 
Tecnologia(68) 
3302-0368/036
9 Gerente de 
segurança 
realizada 100% 
Pág. 73 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
24 Art. 37 
Grupo 3: 
Segurança da 
informação e 
proteção de 
dados 
Elaborar Plano de 
Gestão de Riscos de 
TIC 
Elaborar e manter Plano de 
Gestão de Riscos de TIC 
01/2021 12/2021 
Comitê de 
Crise 
Cibernética 
do TJAC e 
CGESI 
Diretor de TI 
(68) 3302-0361 
Diretor de 
Tecnologia (68) 
3302-0368/036
9 Gerente de 
Segurança 
realizada 100% 
25 Art. 38 
Grupo 3: 
Segurança da 
informação e 
proteção de 
dados 
Fomentar adesão de 
práticas e processos de 
segurança da 
informação e proteção 
de dados 
Elaborar e aplicar práticas e 
processos de segurança da 
informação e proteção de 
dados a serem adotadas no 
Tribunal, conforme disposto 
na Lei no 13.709/2018 que 
dispõe sobre a Proteção de 
Dados Pessoais 
01/2021 12/2021 
Comitê de 
Crise 
Cibernética 
do TJAC e 
CGESI 
Diretor de TI 
(68) 3302-0361 
Diretor de 
Tecnologia (68) 
3302-0368/036
9 Gerente de 
Segurança 
realizada 100% 
26 Art. 39 
Grupo 3: 
Segurança da 
informação e 
proteção de 
dados 
Instituir Política de 
Segurança da 
Informação (PSI)  
Elaborar e manter Política de 
Segurança da Informação 
(PSI) em consonância com 
os objetivos institucionais, da 
área de TIC e segurança da 
informação. 
01/2021 12/2021 
Comitê de 
Crise 
Cibernética 
do TJAC e 
CGESI 
Diretor de TI 
(68) 3302-0361 
Diretor de 
Tecnologia (68) 
3302-0368/036
9 Gerente de 
Segurança 
realizada 100% 
27 Art. 40 
Grupo 3: 
Segurança da 
informação e 
proteção de 
dados 
Constituir Comitê 
Gestor de Segurança da 
Informação 
multidisciplinar 
Instituir o Comitê 
01/2021 12/2021 
Comitê de 
Crise 
Cibernética 
do TJAC e 
CGESI 
Diretor de TI 
(68) 3302-0361 
Diretor de 
Tecnologia (68) 
3302-0368/036
9 Gerente de 
Segurança 
realizada 100% 
28 Art. 40 
Grupo 3: 
Segurança da 
informação e 
proteção de 
dados 
Manter um Comitê 
Gestor de Segurança da 
Informação 
multidisciplinar 
Promover reuniões 
periódicas 
01/2021 12/2021 
Comitê de 
Crise 
Cibernética 
do TJAC e 
CGESI 
Diretor de TI 
(68) 3302-0361 
Diretor de 
Tecnologia (68) 
3302-0368/036
9 Gerente de 
Segurança 
realizada 100% 
29 Art. 41 
Grupo 3: 
Segurança da 
informação e 
proteção de 
dados 
Constituir Comitê 
gestor institucional 
para tratar da Lei Geral 
de Proteção de dados 
(LGPD) 
Instituir o Comitê 
01/2021 12/2021 
Comitê de 
Crise 
Cibernética 
do TJAC e 
CGESI 
Diretor de TI 
(68) 3302-0361 
Diretor de 
Tecnologia (68) 
3302-0368/036
9 Gerente de 
Segurança 
realizada 100% 
Pág. 74 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
30 Art. 41 
Grupo 3: 
Segurança da 
informação e 
proteção de 
dados 
Manter um Comitê 
gestor institucional 
para tratar da Lei Geral 
de Proteção de dados 
(LGPD) 
Promover reuniões 
periódicas 
01/2021 12/2021 
Comitê de 
Crise 
Cibernética 
do TJAC e 
CGESI 
Diretor de TI 
(68) 3302-0361 
Diretor de 
Tecnologia (68) 
3302-0368/036
9 Gerente de 
Segurança 
realizada 100% 
31 
Art. 9 
Grupo 4: 
Aquisições e 
contratações 
Fomentar a aderência 
dos processos de 
aquisições de bens e 
contratação de serviços 
de TIC às 
determinações do CNJ 
Estabelecer fluxos de 
processos de forma 
promover aderência aos 
normativos do CNJ 
01/2021 12/2022 
PRESI, 
DIGES, 
CGEST e 
DITEC 
Diretor de TI 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 70% 
32 Art. 9, § 2º 
Grupo 4: 
Aquisições e 
contratações 
Disponibilizar junto ao 
repositório nacional 
artefatos de 
contratações 
Estabelecer fluxos de 
processos de forma 
promover a disponibilização 
de artefatos de contratações 
ao repositório nacional 
01/2021 12/2022 
PRESI, 
DIGES, 
CGEST e 
DITEC 
Diretor de TI 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 80% 
33 Art. 28 
Grupo 5: 
Serviços de 
infraestrutura e 
soluções 
corporativas 
Executar ou contratar 
serviços de 
desenvolvimento e de 
sustentação de 
sistemas de informação 
obedecendo os 
requisitos 
estabelecidos na 
ENTICJUD 
Promover ações de forma 
executar ou contratar 
serviços de desenvolvimento 
e de sustentação de 
sistemas de informação 
obedecendo os requisitos 
estabelecidos na ENTICJUD 
01/2021 12/2022 
PRESI, 
DIGES e 
DITEC 
PRESI/DITE
C 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 60% 
34 Art. 28, PU 
Grupo 5: 
Serviços de 
infraestrutura e 
soluções 
corporativas 
Adoção de padrão 
nacional definido pelo 
CNJ para a utilização 
das credenciais de 
login único e interface 
de interação dos 
sistemas 
Promover ações de forma 
viabilizar a adoção de 
padrão nacional definido 
pelo CNJ para a utilização 
das credenciais de login 
único e interface de 
interação dos sistemas 
01/2021 10/12/20
22 
PRESI, 
DIGES e 
DITEC 
PRESI/DIGE
S/DITEC 
68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 50% 
Pág. 75 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
35 Art. 29 
Grupo 5: 
Serviços de 
infraestrutura e 
soluções 
corporativas 
Atender as diretrizes 
estabelecidas na 
Resolução CNJ no 
335/2020 
Em relação aos sistemas, 
promover ações de forma 
atender as diretrizes 
propostas na Res. 335/2020 
(PDPJ) 
01/2021 10/12/20
22 
PRESI, 
DIGES e 
DITEC 
DITEC/PRESI
68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 60% 
36 Art. 30 
Grupo 5: 
Serviços de 
infraestrutura e 
soluções 
corporativas 
Atender as diretrizes 
estabelecidas na 
Resolução CNJ no 
335/2020 
Em relação aos sistemas, 
promover ações de forma 
atender as diretrizes 
propostas na Res. 335/2020 
(PDPJ) 
01/2021 12/2022 
PRESI, 
DIGES e 
DITEC 
PRESI/DITE
C 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 80% 
37 Art. 31 
Grupo 5: 
Serviços de 
infraestrutura e 
soluções 
corporativas 
Adoção de arquitetura e 
plataforma de serviços 
em nuvem 
Seguir as diretrizes 
propostas pelo CNJ na 
adoção de arquitetura e 
plataforma de serviços em 
nuvem, atendendo aos 
requisitos de segurança da 
informação e proteção de 
dados. 
01/2021 0/12/202
2 
PRESI, 
DIGES e 
DITEC 
PRESI/DIGE
S/DITEC 
68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 30% 
38 Art. 32 
Grupo 5: 
Serviços de 
infraestrutura e 
soluções 
corporativas 
Inserção de cláusula 
que determine o 
depósito da 
documentação nos 
instrumentos 
contratuais de 
desenvolvimento de 
sistemas 
Promover ações de forma 
definir e estabelecer a 
necessidade de inserção de 
cláusula que determine o 
depósito da documentação 
nos instrumentos contratuais 
de desenvolvimento de 
sistemas 
01/2021 0/12/202
2 
PRESI, 
DIGES e 
DITEC 
DITEC/PRES
I 
68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 30% 
39 Art. 32 
Grupo 5: 
Serviços de 
infraestrutura e 
soluções 
corporativas 
Classificar os sistemas 
estratégicos 
Classificar os sistemas 
estratégicos 
01/2021 0/12/202
2 
PRESI, 
DIGES e 
DITEC 
Diretor da 
DIGES 
68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
realizada 100% 
40 Art. 33 
Grupo 5: 
Serviços de 
infraestrutura e 
soluções 
corporativas 
Desenvolver novos 
sistemas atendendo os 
requisitos do Art. 33 
Promover ações de forma 
que os novos sistemas 
atendam aos requisitos do 
Art. 33 
01/2021 12/2022 
PRESI, 
DIGES e 
DITEC 
Diretor de TI 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 30% 
Pág. 76 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
41 Art. 34 
Grupo 5: 
Serviços de 
infraestrutura e 
soluções 
corporativas 
Manter itens de 
infraestrutura 
tecnológica que 
atendam as 
especificações, 
temporalidade de uso e 
obsolescência a serem 
regulados em 
instrumentos aplicáveis 
e específicos. 
Promover ações de forma 
manter itens de 
infraestrutura tecnológica 
que atendam s 
especificações, 
temporalidade de uso e 
obsolescência a serem 
regulados em instrumentos 
aplicáveis e específicos. 
01/2021 0/12/202
2 
PRESI, 
DIGES e 
DITEC 
PRESI/DITE
C/ DIGES 
68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 50% 
42 Art. 34, § 1 
Grupo 5: 
Serviços de 
infraestrutura e 
soluções 
corporativas 
Manter parque 
tecnológico compatível 
com a demanda 
Manter parque tecnológico 
compatível com a demanda 01/2021 
0/12/202
2 
PRESI, 
DIGES e 
DITEC 
PRESI/ 
DITEC 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 35% 
43 Art. 34, § 2 
Grupo 5: 
Serviços de 
infraestrutura e 
soluções 
corporativas 
Manter a gestão dos 
ativos de infraestrutura 
tecnológica 
Definição dos processos, 
visando o registro e 
monitoramento da 
localização de cada ativo. 
01/2021 12/2022 
PRESI, 
DIGES e 
DITEC 
Diretor de TI 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 100% 
44 Art. 34, § 3 
Grupo 5: 
Serviços de 
infraestrutura e 
soluções 
corporativas 
Manter documentos 
digitais conforme 
diretrizes definidas 
Criar mecanismos de forma 
atender a Recomendação 
CNJ nº 46/2013 e na Lei nº 
13.709/2018, e alterações 
posteriores 
01/2021 12/2022 
PRESI, 
DIGES e 
DITEC 
Diretor de TI 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
realizada 100% 
45 Art. 35 
Grupo 5: 
Serviços de 
infraestrutura e 
soluções 
corporativas 
Utilizar 
preferencialmente 
serviços em nuvem 
Fomentar a adoção de 
serviços em nuvem 
01/2021 12/2022 
PRESI, 
DIGES e 
DITEC 
Diretor de TI 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 45% 
46 Art. 17, § 2 
Grupo 6: 
Atendimento e 
satisfação do 
usuário 
Promover a divulgação 
ampla das pesquisas de 
satisfação e experiência 
do usuário 
Elaborar e aplicar pesquisas 
de satisfação 
01/2021 10/12/20
22 
PRESI, 
DITEC, 
GESER, 
DIGES 
Diretor da 
DIGES 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
A iniciar
0% 
47 Art. 18 
Grupo 6: 
Atendimento e 
satisfação do 
usuário 
Padronizar os meios de 
avaliação ou pesquisas 
de satisfação. 
Elaborar mecanismos de 
forma padronizar as ações 01/2021 
10/12/20
22 
PRESI, 
DITEC, 
GESER, 
DIGES 
Diretor da 
DIGES 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
A iniciar
0% 
48 Art. 18, § 1 
Grupo 6: 
Atendimento e 
satisfação do 
usuário 
Padronizar os meios de 
avaliação ou pesquisas 
de satisfação. 
Implantar processos de 
gestão baseados em 
modelos e boas práticas de 
mercado, e definir 
01/2021 10/12/20
22 
PRESI, 
DITEC, 
GESER, 
DIGES 
DIGES/DITEC
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
A iniciar
0% 
Pág. 77 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
parâmetros de pesquisa com 
o objetivo de uniformizar e 
gerar indicadores mais 
precisos e equiparados entre 
os órgãos do Poder 
Judiciário 
49 Art. 18, § 2 
Grupo 6: 
Atendimento e 
satisfação do 
usuário 
Melhorar os serviços 
prestados ao cidadão 
Implantar estratégias 
flexíveis e aderentes às 
especificidades locais, 
regionais e próprias de cada 
segmento do Poder 
Judiciário de forma 
colaborativa visando a 
eficiência operacional 
interna, humanização do 
atendimento de TIC, 
simplificação dos processos 
internos da área de TIC e 
otimização dos processos de 
trabalho 
01/2021 10/12/20
22 
PRESI, 
DITEC, 
GESER, 
DIGES 
PRESI/DIGE
S/DITEC 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
A iniciar
0% 
50 Art. 19 
Grupo 6: 
Atendimento e 
satisfação do 
usuário 
Adotar modelos de 
governança e práticas 
de gerenciamento de 
serviços de Tecnologia 
da Informação e 
Comunicação  
Promover ações para 
adoção de modelos de 
governança e práticas de 
gerenciamento de serviços 
de Tecnologia da Informação 
e Comunicação 
01/2021 12/2022 
PRESI, 
DITEC, 
GESER, 
DIGES 
Diretor de TI 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 50% 
51 Art. 20 
Grupo 6: 
Atendimento e 
satisfação do 
usuário
Promover mecanismos 
para o atendimento 
personalizado aos 
usuários 
Implementar ferramentas e 
soluções para proporcionar 
atendimento personalizado aos 
usuários, observando a 
segmentação do atendimento por 
perfil, com o objetivo de 
conhecer o usuário e propor 
soluções mais eficazes, com foco 
no valor agregado, bem como 
promover a melhoria na 
experiência do usuário e na 
oferta de serviços
01/2021 12/2022 
PRESI, 
DITEC, 
GESER, 
DIGES 
Diretor de TI 
(68) 3302-0360 
Diretor de 
Tecnologia da 
Informação 
andamento 60% 
52 Art. 27 
Grupo 7: 
Desenvolvimen
to das 
competências 
dos 
colaboradores 
Elaborar, implantar e 
promover a divulgação 
do Plano Anual de 
Capacitações de TIC  
Promover ações de forma 
elaborar, implantar e 
promover a divulgação do 
Plano Anual de 
Capacitações de TIC  
01/2021 12/2023  CGEST 
Diretor de TI (68) 3302-0427 andamento 70% 
Pág. 78 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
53 Art. 27, § 1 
Grupo 7: 
Desenvolvimen
to das 
competências 
dos 
colaboradores 
Desenvolvimento as 
lacunas de 
competências 
identificadas nos 
servidores de TIC 
Acompanhar, junto à área de 
Pessoas, o desenvolvimento 
das lacunas de 
competências identificadas 
nos servidores de TIC, 
alinhado com a gestão por 
competências institucional. 
01/2021 12/2023  CGEST 
Diretor de TI (68) 3302-0428 andamento 5% 
54 Art. 27, § 2 
Grupo 7: 
Desenvolvimen
to das 
competências 
dos 
colaboradores 
Publicar e manter o 
Plano Anual de 
Capacitações de TIC  
Publicar e manter no 
Repositório Nacional o Plano 
Anual de Capacitações de 
TIC   
01/2021 12/2023  CGEST 
Diretor de TI (68) 3302-0429 realizada 100% 
55 Art. 15 
Grupo 8: 
Iniciativas de 
transformação 
digital 
Instituir o Plano de 
Transformação Digital 
Elaborar e instituir o Plano de 
Transformação Digital. Cabendo 
destacar que o normativo é 
institucional, sendo elaborado 
pela unidade competente do 
Tribunal e aprovado pelo Comitê 
de Governança de Tecnologia da 
Informação e Comunicação
01/2021 10/12/20
24 
PRESI, 
CGTIC, 
CGEST 
DIGES/DITE
C/ 
CGTIC/CGE
ST 
(68) 3302-0361 
Diretor de 
Tecnologia     
(68) 
3302-0368/036
9 Gerente de 
Segurança        
Gerente de 
Sistemas             
Gerente de 
Redes
andamento 80% 
56 Art. 15 
Grupo 8: 
Iniciativas de 
transformação 
digital
Executar o Plano de 
Transformação Digital
Promover ações para 
atendimento das iniciativas 
do  Plano de Transformação 
Digital 
01/2021 10/12/20
24 
PRESI, 
CGTIC, 
CGEST 
CGTIC/CGE
ST/PRESI 
Diretor de 
Tecnologia     
Gerente de 
Segurança          
Gerente de 
Sistemas             
Gerente de 
Redes
andamento 60% 
57 Art. 17 
Grupo 8: 
Iniciativas de 
transformação 
digital
Disponibilizar canais e 
serviços digitais simples 
e intuitivos 
Promover ações para 
disponibilização de canais e 
serviços digitais simples e 
intuitivos 
01/2021 10/12/20
24 
PRESI, 
CGTIC, 
CGEST 
CGTIC/CGE
ST 
Diretor de 
Tecnologia     
Gerente de 
Segurança          
Gerente de 
Sistemas             
Gerente de 
Redes
andamento 70% 
Pág. 79 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
58 Art. 17, § 1 
Grupo 8: 
Iniciativas de 
transformação 
digital
Disponibilizar serviços 
digitais
Promover ações para o 
desenvolvimento e 
disponibilização de serviços 
digitais 
01/2021 10/12/20
24 
PRESI, 
CGTIC, 
CGEST 
CGTIC/CGE
ST/DITEC 
Diretor de 
Tecnologia     
Gerente de 
Segurança          
Gerente de 
Sistemas             
Gerente de 
Redes
andamento 100% 
Tabela 13 - Plano de trabalho conforme Res. CNJ 370/2021
Pág. 80 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
14. Plano de Manutenção Preventiva de Ativos de TI 
Constitui  objeto  deste,  o  bom  funcionamento  dos  equipamentos  de  rede  interna  das 
unidades,  bem  como  a  integridade  das  informações  armazenadas  nos  servidores  tais 
como  gravações  de  audiências,  arquivos  das  secretarias  e  sistemas  administrativos 
(SAGER, Serventias não privatizadas, SAJ-PG, etc.) e, também, a manutenção preventiva 
dos computadores e periféricos necessários à prestação dos serviços jurisdicionais deste 
Poder.  
14.1. Justificativa 
Os  equipamentos  de  TI  são  de  suma  importância  para  a  perfeita  continuidade  da 
prestação  de  serviços  aos  jurisdicionados,  mantendo  em  funcionamento  todos  os 
sistemas disponibilizados pela Diretoria de TI a todas as unidades da capital e interior, tais 
como  SAJ-PG,  Ponto  Eletrônico,  SEI,  Malote  Digital,  Intranet,  Internet,  e-mail,  Sistemas 
administrativos,  monitoramento  eletrônico,  etc.  Este  trabalho  previne  incidentes  com 
possíveis  queima  dos  equipamentos  que,  inclusive,  encontram-se  fora  do  período  de 
garantia do fabricante, evitando gastos desnecessários com peças e substituição precoce 
dos  equipamentos.  Nos  casos  de  equipamentos  em  garantia,  a  referida  atividade, 
fortalece o monitoramento e a continuidade da vida útil do mesmo. 
14.2. Descrição dos Serviços 
Serão realizados os seguintes serviços de manutenção nos equipamentos de TI: 
Nos racks de comunicação 
a) 
Limpeza interna e externa do rack de comunicação; 
b) 
Reorganização dos cabos path-cords ou sua substituição se for necessário, já que 
é comum o ressecamento dos cabos e conectores devido ao calor interno dos racks; 
c) 
Substituição das baterias do nobreak do rack de comunicação. 
Nos racks de servidor de arquivos 
d) 
Limpeza interna e externa do rack de servidor; 
e) 
Limpeza interna e externa do computador servidor de arquivos da comarca; 
f) 
Limpeza interna e externa do nobreak do rack e também substituição das baterias 
internas, caso seja necessário; 
Pág. 81 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
g) 
Limpeza dos periféricos e assessórios do computador servidor de arquivos; 
h) 
Adição de HD’s internos no servidor de arquivos, caso necessário;  
i) 
Realização  de  testes  e  análises  de  desempenho  do  computador  servidor  de 
arquivos; 
j) 
Verificar  o  funcionamento  do  sistema  de  refrigeração  da  sala  que  acomoda  os 
equipamentos  de  TI,  onde  é  necessário  a  existência  de  2  condicionadores  de  ar  de 
mesma potência, que suporte e mantenha a climatização na temperatura ambiente de 22º 
C durante 24 horas por dia e 7 dias por semana. 
Nas dependências das unidades 
k) 
Verificação  dos  cabos line-cords e outlets, substituindo aqueles que apresentarem 
rompimentos de capa protetora, fios internos dos cabos, conectores com a trava quebrada 
ou com os contados oxidados; 
l) 
Verificação dos computadores, executando programas de testes de memória, HD e 
desempenho.  Caso  seja  constatado  falhas  de  funcionamento,  será  realizado  a  sua 
substituição da peça danificado; 
m) Nos  computadores  serão  realizados  a  limpeza  interna  e  externa,  substituição  da 
pasta térmica do processador e lubrificação dos coolers responsáveis pela refrigeração; 
n) 
Nas  impressoras  serão  realizados limpeza interna e externa retirando acúmulo de 
pó de tonner, tempo de vida útil do kit de fusor, bandejas, tracionadores e expulsadores de 
papel; 
o) 
Nos  nobreaks  será  verificado  o  funcionamento  do  equipamento  e o desgaste das 
baterias, que serão substituídas caso seja necessário;    
p) 
Nos scanners serão verificadas as partes desgastantes: os roletes, sensores, etc.; 
q) 
Pad  de  assinaturas  será  verifica  se  já  foi  realizado o processo de eliminação das 
baterias e o funcionamento da caneta; 
r) 
Serão aferidos através de multímetro, o aterramento, a tensão e oscilação da rede 
elétrica  do  prédio.  Também  serão  observados  se  estão  sendo  utilizados  outros 
equipamentos  que  não  seja  de  TI  na  rede  de  distribuição  de  energia  destinada  aos 
computadores; 
Todo  problema  constatado  deverá  ser  informado  ao  Diretor  de  TI  através  de  relatório 
circunstanciado elaborado pela equipe de manutenção, que apontará possíveis soluções. 
Após  será  encaminhado  documento  às  Diretorias  competentes  para  ciência  e 
providências. 
Pág. 82 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
14.3. Periodicidade do Serviço 
Este  serviço  deverá  ser  realizado  no  mínimo  02  (duas)  vez  por  ano,  podendo  ser 
realizado  novamente  na  unidade  que  apresentar  falha  no  sistema  de  rede  interna  do 
prédio ou parada no sistema do computador servidor de arquivos que inviabilize qualquer 
tipo de acesso remoto.  
14.4. Cronograma de Execução do Serviço 
Capital 
LOCAL 
COMPLEMENTO 
PERÍODO 
(Meses) 
Fe
v 
M
a
r 
A
b
r 
Sede Administrativa e 
Adjacências 
Prédio Sede – Subsolo 
Prédio Sede – Térreo 
Prédio Sede – 1º Andar  
Prédio Sede – 2º Andar  
Arquivo Geral 
Patrimônio e Almoxarifado  
ESJUD 
DITEC 
Fórum Barão do Rio 
Branco e 
Adjacências 
Barão do Rio Branco – Subsolo 
Barão do Rio Branco – Térreo 
Barão do Rio Branco – 1º Piso 
Barão do Rio Branco – 2º Piso 
Prédio  do  Projeto  Cidadão  e 
Ouvidoria 
Prédio do Psicossocial 
Prédio do Museu 
Cidade da Justiça  
Guarita 
Pág. 83 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
Cidade da Justiça – 
Fórum Criminal 
Subsolo 
Cidade da Justiça – 
Fórum Criminal 
Térreo 
Cidade da Justiça – 
Fórum Criminal 
1º Piso 
Cidade da Justiça – 
Fórum Criminal 
2º Piso 
Cidade da Justiça – 
Fórum Criminal 
3º Piso 
Cidade da Justiça – 
Fórum dos Juizados 
Cíveis 
Subsolo 
Térreo 
1º Piso 
2º Piso 
3º Piso 
4º Piso 
Tabela 14 - Relação unidades da capital
Comarcas do Interior 
LOCAL 
COMPLEMENTO 
PERÍODO 
(Meses) 
M
a
i 
J
u
n 
J
u
l 
A
g
o 
S
e
t 
Comarca Acrelândia 
Comarca de Plácido de 
Castro 
Vila Campinas 
Comarca de Porto Acre 
Comarca de Bujari 
Comarca de Senador 
Guiomard 
Comarca de Capixaba 
Comarca de Xapuri 
Pág. 84 

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Poder judiciário do eSTADO DO ACRE 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
Comarca de 
Epitaciolândia 
Comarca de Brasiléia 
Comarca de Assis 
Brasil 
Comarca de Sena 
Madureira 
Comarca de Manoel 
Urbano 
Comarca de Feijó 
Comarca de Tarauacá 
Comarca de Cruzeiro 
do Sul 
Comarca de Mâncio 
Lima 
Comarca de Rodrigues 
Alves 
Comarca de Santa 
Rosa 
Comarca de Jordão 
Comarca de Porto 
Walter 
Comarca de Marechal 
Thaumaturgo 
Tabela 15 - Relação unidades do interior
14.5. Formação de Equipe 
Serão  formadas  equipes  para  executar  estas  tarefas  de  forma  célere.  Cada  equipe 
possuirá, no mínimo, 1 gestor de TI e 2 técnicos abaixo descritos: 
-  01  técnico  especialista  em  manutenção  redes,  servidores  e  controle  patrimonial  no 
sistema  GLPI,  para  atualizar  o  cadastro  de  ativos  de  TI  que  compõem  o  parque  de  TI 
deste Poder; 
-  01  técnico especialista em manutenção de computador, impressora, pad de assinatura, 
nobreak, scanner, e demais equipamentos; 
Para  as  Comarcas  de  Santa  Rosa,  Jordão,  Porto  Walter  e  Marechal  Thaumaturgo  será 
necessário  o  envio  de  um  técnico  somente,  devido  a  quantidade  pequena  de 
equipamentos de TI para manutenção e, também por ser necessário transporte aéreo. 
Pág. 85 

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14.6. Despesas Anuais 
Este  cálculo  é  apenas  para  pagamento  de  despesas  com  diárias  dos  técnicos,  ou seja, 
não estão inclusas as diárias a serem pagas para motoristas ou passagens aéreas. 
LOCAL 
Dias 
Necessári
os 
Comarcas Acrelândia e Vila Campinas 
5 
Comarca de Plácido de Castro 
4 
Comarca de Porto Acre 
4 
Comarca de Bujari 
4 
Comarca de Senador Guiomard (Retornando todos os dias para 
Rio Branco) 
6 
Comarca de Capixaba e Xapuri 
6 
Comarca de Epitaciolândia 
4 
Comarca de Brasiléia e Assis Brasil 
5 
Comarca de Sena Madureira e Manoel Urbano 
5 
Comarcas de Feijó e Tarauacá 
8 
Comarcas de Cruzeiro do Sul, Mâncio Lima e Rodrigues Alves 
10 
LOCAL 
Dias 
Necessári
os 
Comarca de Santa Rosa 
3 
Comarca de Jordão 
3 
Comarca de Porto Walter 
3 
Comarca de Marechal Thaumaturgo 
3 
Tabela 16 - Relação despesas provisionadas
Pág. 86 

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15. Processo de Revisão do PDTIC 
O  Plano  Diretor  de  Tecnologia  da  Informação  e  Comunicação  é  um  instrumento 
indispensável  no  processo  de  alinhar  as  ações  da  TI  ao  Planejamento  Estratégico  do 
TJAC,  com  vistas  a  garantir  as  condições  necessárias  para  atingir  os  objetivos 
estratégicos institucionais. 
Visando  atender  a  atividade  de  controle  do  plano,  quando  possível,  o  mesmo  deve  ser 
revisado  periodicamente  para  avaliação  e  ajuste  das  possíveis  distorções  entre  o 
planejamento e execução do plano. 
À medida que as necessidades mais prioritárias forem atendidas, a cada ciclo de revisão 
do  PDTIC  as  avaliações  das  Necessidades/Projetos  serão  reavaliadas  e  novas 
necessidades priorizadas. 
Pág. 87 

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16. Fatores Críticos para a Implantação do PDTIC 
Mediante  análise  de  todo  o  Plano,  foram  identificados  os  seguintes  fatores críticos para 
impossibilitar a execução do PDTIC: 
▪  Cumprir as priorizações e cronogramas propostos; 
▪  Adequar  a  infraestrutura  organizacional  e  de  recursos  humanos  da  DITEC 
conforme ENTIC-JUD; 
▪  Apoio da alta gestão na execução do PDTIC; 
▪  Investir na efetivação dos projetos; 
▪  Compromisso das pessoas com a execução da estratégia de TI; 
▪  Capacitação dos servidores e gestores da área de tecnologia. 
Pág. 88 

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Conclusão 
A  Tecnologia  da  Informação,  individualmente  não  é  apta  para  construir  resultados 
assertivos para o negócio de uma instituição. Para que isso aconteça, é necessário que a 
TI esteja ordenada aos objetivos estratégicos da mesma. Com a finalidade de atingir tais 
soluções,  é  primordial  interpretar  os  objetivos  estratégicos  da  instituição  em  objetivos 
mínimos,  em  seguida,  determinar  as metas e ações de TIC mais adequada que possam 
auxiliar a sua conquista.
Pág. 89 

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