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Governança e Gestão de TI

Como relatar um Bug(Erro sistêmico) corretamente.

Descrever um bug de software corretamente facilita a resolução do problema e garante a qualidade e continuidade do projeto. É preciso descrever de maneira clara e concisa um bug de software, para que o programador veja o problema acontecer, facilitando a resolução do mesmo, não adianta fazer relatórios com informações, se estas não retratam o […]

Computador não liga

Verifique se os cabos de energia estão bem conectados no computador e no estabilizador/nobreak/filtro de linha; Verifique se o estabilizador/nobreak/filtro de linha está devidamente ligado e seu plug esteja conectado na tomada da parede.

Teclado não funciona

Certifique se o cabo de conexão com o computador está devidamente conectado; Reinicie o computador e verifique se o problema persiste; Informe o tipo de conexão do teclado com o computador (USB ou Outros).

Nobreak não liga

Verifique se o plug do equipamento está devidamente conectado na tomada de energia da parede; Verifique se a tomada da parede possui energia ligando outro equipamento na tomada, como por exemplo, ligue um carregador de celular e verifique se o celular está carregando (Se a tomada não tiver energia, acionar o administrador do prédio); Lembre-se […]

Nobreak liga mas desliga rapidamente quando há falta de energia

Verifique se existe tomadas de equipamentos que não sejam de TI ligados à este nobreak, como por exemplo, ventiladores, carregadores de celulares, etc; Lembre-se de desligar o equipamento no horário de almoço e depois do expediente. Utilizar o equipamento de maneira adequada prolonga a vida útil do equipamento e evita manutenções periódicas e desnecessárias.

Impressora não imprime

Verifique se o há necessidade de substituição do tonner; Se o tonner for novo, verifique se o tonner é compatível com a impressora, se há alguma mensagem de erro ou led piscando no painel da impressora ou, ainda, se foram. Verifique se ela imprime com o tonner antigo;

Impressora não liga

Verifique se a impressora está com o cabo de energia ligado devidamente na tomada de energia da parede. Impressora a laser não pode estar ligada em filtro de linha, nobreaks ou estabilizadores; Verificar se a tomada da parede possui energia ligando outro equipamento na tomada, como por exemplo, ligar um carregador de celular e verificar […]

Pad de assinatura não funciona

Substitua a bateria e verifique o funcionamento; Se o equipamento não precisa de bateria, verifique se os cabos estão devidamente fixados no computador.

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