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Gerenciamento de Processos de TIC
Infraestrutura e serviços
Catálogo de Serviços de TI
GESEG
(Gerência de Segurança)
A GESEG é a base integral da Diretoria de Tecnologia da informação. Disponibiliza todos os serviços relacionados a Armazenamento da Informação e Segurança da Informação.
Gerente: Elson Correia de Oliveira Neto
Telefone: (68) 3302-0368 / 3302-0369
GESIS
(Gerência de Sistemas)
A GESIS é responsável por toda infraestrutura não-física de sistemas administrativos e judiciais do TJAC, mantém cuidadosamente os sistemas e desenvolve, já considerando seu ciclo de vida e possibilidades de evoluções, ampliações e complementações.
Gerente: Josana Aymara Pereira Nishihira
Telefone: (68) 3302-0364
GESER
(Gerência de Serviços)
A GESER é responsável por toda parte física dos recursos Tecnológicos do TJAC, combina a capacidade técnica e o ambiente tecnológico, envolve a infraestrutura de redes lógicas, equipamentos informatizados e sistemas básicos.
Gerente: Nivaldo Rodrigues da Silva
Telefone: (68)3302-0370 / 3302-0371
Serviços de prioridade Muito Baixa
| Nome do Serviço | Gerência Responsável | Categoria | Prioridade |
| Whatsapp WEB | GESEG | Contas e Acesso | Muito Baixa |
| Trocar a Senha | GESEG | Contas e Acesso | Muito Baixa |
| Serviço de CLOUD | GESEG | Contas e Acesso | Muito Baixa |
| Restaurar E-mails | GESEG | Contas e Acesso | Muito Baixa |
| Rede WI-FI | GESEG | Contas e Acesso | Muito Baixa |
| Pandion (chat) | GESEG | Contas e Acesso | Muito Baixa |
| Novo Servidor (Computador) | GEBAN | Servidores e Armazenamento | Muito Baixa |
| Manutenção Servidor (Computador) | GESEG | Suporte a Equipamentos | Muito Baixa |
| Internet | GESEG | Contas e Acesso | Muito Baixa |
| Gerenciamento de Usuários | GESEG | Contas e Acesso | Muito Baixa |
| Criar E-mail | GESEG | Contas e Acesso | Muito Baixa |
| Compartilhamento de Pasta | GESEG | Contas e Acesso | Muito Baixa |
| Chamados Link | GESEG | Suporte a Redes | Muito Baixa |
| Backup | Restauração de Arquivos do Servidor | GESEG | Servidores e Armazenamento | Muito Baixa |
| Atualização de Portais Internet | Intranet | GESIS | Desenvolvimento | Muito Baixa |
| Ativação de Licenças | GESEG | Instalação de Softwares Básicos | Muito Baixa |
| Apontamento/Redirecionamento de DNS | GESEG | Suporte a Redes | Muito Baixa |
| Antivírus | GESEG | Instalação de Softwares Básicos | Muito Baixa |
| Acesso para novo usuário (EMAIL, PANDION, COMPUTADOR, SEI, PONTO, MALOTE, WIFI, GLPI). | GESEG | Contas e Acesso | Muito Baixa |
| Acesso Externo/VPN | GESEG | Contas e Acesso | Muito Baixa |
| Acesso a Internet Bank | GESEG | Instalação de Softwares Básicos | Muito Baixa |
Serviços de prioridade Baixa
| Nome do Serviço | Gerência Responsável | Categoria | Prioridade |
| Remanejamento de equipamentos de TI | GERED | Suporte a Equipamentos | Baixa |
| Monitor – Instalação de segundo monitor | GERED | Suporte a Equipamentos | Baixa |
Serviços de prioridade Média
| Nome do Serviço | Gerência Responsável | Categoria | Prioridade |
| Substituição do Cabo de rede | GERED | Suporte a Redes | Média |
| SISTEMA SPROL | GESIS | Suporte a Equipamentos | Média |
| Scanner – Instalação de drivers | GERED | Suporte a Equipamentos | Média |
| Remanejamento de equipamentos de TI – Agendamento da vistoria técnica | GERED | Suporte a Equipamentos | Média |
| Ponto de Rede não Funciona | GERED | Suporte a Redes | Média |
| Pad de assinatura – não funciona | GERED | Suporte a Equipamentos | Média |
| Pad de Assinatura – Instalação de drivers | GERED | Suporte a Equipamentos | Média |
| Pad de Assinatura – Eliminação de uso de bateria | GERED | Suporte a Equipamentos | Média |
| Nobreak – liga mas desliga rapidamente quando há falta de energia | GERED | Suporte a Equipamentos | Média |
| Mouse não funciona | GERED | Suporte a Equipamentos | Média |
| Monitor – Rotação/Posição/Resolução do monitor | GERED | Suporte a Equipamentos | Média |
| Impressora – Suja ou impressão manchada | GERED | Suporte a Equipamentos | Média |
| Computador – apresenta ruído, lentidão ou travamento | GERED | Suporte a Equipamentos | Média |
| Atualizar/Instalar ferramentas de produtividade | GERED | Suporte a Equipamentos | Média |
| Atualizar versão do Windows do computador para versão em utilização por este Poder | GERED | Suporte a Equipamentos | Média |
| Atualizar versão do pacote do Office do computador para versão em utilização por este Poder | GERED | Suporte a Equipamentos | Média |
| Agendamento de Vídeo conferência | GERED | Suporte a Equipamentos | Média |
Serviços de prioridade Alta
| Nome do Serviço | Gerência Responsável | Categoria | Prioridade |
| Teclado não funciona | GERED | Suporte a Equipamentos | Alta |
| Scanner – não funciona | GERED | Suporte a Equipamentos | Alta |
| Nobreak – não liga | GERED | Suporte a Equipamentos | Alta |
| Monitor – com linha vertical ou horizontal, perda de foco, imagem tremula ou de cor laranja | GERED | Suporte a Equipamentos | Alta |
| Impressora – não puxa papel ou quando puxa o papel fica preso | GERED | Impressora | Alta |
| Impressora – não liga | GERED | Suporte a Equipamentos | Alta |
| Impressora – não imprime | GERED | Impressora | Alta |
| Impressora – Instalação de impressora local no computador | GERED | Suporte a Equipamentos | Alta |
| Impressora – Instalação de impressora compartilhada por outro computador | GERED | Suporte a Equipamentos | Alta |
| Impressora -Instalação de impressora de rede no computador | GERED | Suporte a Equipamentos | Alta |
| Equipamentos do Depoimento sem danos não funcionam | GERED | Suporte a Equipamentos | Alta |
| Computador – sem navegação na rede | GERED | Suporte a Equipamentos | Alta |
| Computador – sem conexão de Rede | GERED | Computador | Alta |
| Computador – não liga | GERED | Suporte a Equipamentos | Alta |
| Computador – liga mas não inicializa (não aparece a tela de login) | GERED | Suporte a Equipamentos | Alta |
| Acesso ao Sistema Seeu | GESIS | Sistemas | Alta |
| Acesso a Sistemas Administrativos | GESIS | Desenvolvimento | Alta |
Serviços de prioridade Muito Alta
| Nome do Serviço | Gerência Responsável | Categoria | Prioridade |
| Sistema de gravação de audiência não funciona | GERED | Suporte a Equipamentos | Muito Alta |
| Reportar Erros em Sistemas | GESIS | Suporte a Equipamentos | Muito Alta |